黄金周“极速追踪”：一面锦旗背后的服务温度

“越是节假日，越不能松懈。”这是福州客运段动车二队列车长尹琳常挂在嘴边的话。自投身铁路客运工作以来，她始终以严谨求实的韧劲儿扎根一线，用日复一日的坚守，为南来北往的旅客铺就安心旅途。今年五一假期的最后一天，一场突如其来的“极速追踪”，让这句口头禅有了更具象、更温暖的注脚。

旅客专程送来锦旗，感谢尹琳帮助找回遗失的手机。谷语涵 摄

2026年5月5日，全国铁路迎来返程客流最高峰。清晨6点，天刚蒙蒙亮，尹琳就已经出现在了站台。从列车设备安全检查，到重点旅客信息核对，再到乘务备品的清点，她把每一个细节都抠得严严实实，确保值乘工作万无一失。

五一假期客流高峰，尹琳主动帮扶行动不便的轮椅旅客。谷语涵 摄

列车飞驰，车厢内人头攒动。尹琳像往常一样，带着班组人员逐节车厢巡视，提醒旅客保管好随身物品、注意脚下安全。当她走到某节车厢时，座椅缝隙里一抹反光引起了她的注意——一部被遗落的新款手机，屏幕已经熄灭，设置了静音和密码锁，无法直接查看任何信息。此时，列车刚刚驶离上一站，旅客大概率已经下车，线索眼看就要中断。

尹琳耐心核对旅客的身份证件与车票信息，认真处理旅客的业务需求。谷语涵 摄

“不能等，旅客肯定急坏了！”尹琳立刻启动了失物查找流程。她先调取了该座位的购票信息，确认了失主身份，又第一时间联系刚刚停靠的车站，请求出站口工作人员协助留意寻找。不到半小时，车站传来消息：失主找到了！原来，失主是一名赶赴异地参加重要招标会的商务人士，手机里存着未备份的标书，还关联着公司核心账户，一旦丢失，后果不堪设想。“我当时急得浑身冒汗，都打算报警了，真没想到你们这么快就找到了！”接到通知时，失主激动得声音都在颤抖。

尹琳与班组同事在餐车核对食品物资，严把食品安全关。谷语涵 摄

在妥善保管好手机，并在后续交接中顺利将其送回失主手中后，几天后，一面印着“拾金不昧品德高，热忱服务暖人心”的锦旗，被专程送到了站台。鲜红的锦旗上，烫金的字格外醒目，既是对尹琳高效负责工作的肯定，更是对铁路服务温度的最好诠释。

这面锦旗，只是尹琳职业生涯中的一个缩影。在这个五一假期，她和她的班组就服务重点旅客12人次，找回旅客遗失物品25件。从推着轮椅送重点旅客上下车，到深夜里认真核对当班旅客信息；从反复检查餐车食品保质期，到手把手带新同事熟悉业务流程，她的身影始终穿梭在车厢的各个角落。累计收到12306表扬50余次、曾荣获“最美福客人”称号的她，用一丝不苟的标准和温情脉脉的服务，生动诠释了“人民铁路为人民”的初心，让飞驰的高铁，不仅有中国速度，更有直抵人心的中国温度。

（来源：中国网 作者：丁雨宸）