华北公司 | 客服风采，微笑之星

来源：市场资讯

（来源：远洋服务）

近日，华北公司“微笑之星”评选活动圆满落下帷幕。本次评选汇聚了华北公司33个项目的服务力量，短短时间内，总访问量达到165,924次，总票数高达69,481票。这些数字如同繁星，照亮了每一位一线员工的坚守与付出。今天，让我们一起走进这些微笑背后的故事。

天津红郡雅苑—陈金璐

把微笑刻在脸上，把责任记在心里，把服务落在实处

邻里有纠纷，温情化干戈

陈金璐主动担当邻里和事佬，化身邻里矛盾的暖心调解员。

面对邻里间的隔阂误会，她始终热心奔走、多次上门走访，耐心倾听双方诉求，细致做好情绪疏导。以真诚待人、以情理劝说，换位思考化解心结，用心用情解开邻里疙瘩。

历时近一个月的反复沟通、悉心调解，两户居民终于放下芥蒂、冰释前嫌。不仅重拾往日邻里情谊，日常往来愈发和睦亲近。陈金璐以一份坚守与暖心担当，用平凡善举温润邻里关系，为社区绘就了温情和睦的幸福底色。

石家庄安联万和学府—李闪闪

用微笑迎接每一次相遇，用行动守护每一份托付

跨越“数字鸿沟”，用耐心守护银发时光

八十岁的王奶奶犯了难，因子女不在身边，老人不会操作手机，手机显示的时间总是错误的。王奶奶推着助力轮椅到前台寻求帮助，面对此情此景，客服管家李闪闪没有简单解释，而是立刻起身，搀扶着老人坐下，放缓语速，一遍又一遍手把手指导操作，并留下联系方式承诺随时上门。

此后，管家还利用巡查偶遇的机会，主动回访老人是否有其他帮助，这一举措让王奶奶感受到了物业服务的温度。

小区独居的刘奶奶，平日里靠看电视打发时间，因年纪大、不会线上操作，也不清楚有线电视缴费渠道，家中电视突然停信号，老人十分着急，便找到客服管家求助。

管家见状，立刻耐心安抚刘奶奶，全程帮忙联系有线电视工作人员，核实欠费金额、办理缴费手续，还一步步帮老人调试好电视信号，确保老人能正常观看。考虑到老人后续缴费不便，管家主动留下联系方式。事后刘奶奶连连道谢，夸赞管家贴心又负责，实实在在解决了自己的生活难题，让独居生活倍感安心。

天津万和府—张雪莉

用微笑面对琐碎，用耐心化解焦虑

阳光下的托付：与业主的 “花草之约”

蔡阿姨因事需长时间返乡，家中十几盆绿植一时无人照料。这些花草陪伴阿姨许久，倾注了她满满心血，浇水、采光丝毫不能马虎。放心不下绿植的蔡阿姨，第一时间想到了贴心的物业管家张雪莉，郑重将心爱花草托付于她，动情嘱托：“它们都是我的老伙计，就拜托你多费心了。”

自此，照料花草成了张雪莉每日的专属 “必修课”。

一月后蔡阿姨返乡归家，看到家中花草长势繁茂、生机盎然，被张雪莉的用心照料深深打动。

面对业主的认可，张雪莉质朴说道：“业主愿意把家托付给我们，我们就得把这份牵挂时刻放在心上，哪怕只是一盆花、一片绿叶，都值得用心守护。”

华北公司第一季度客服 “微笑之星” 评选的落幕，不是服务的终点，而是更优质、更暖心服务的新起点。每一位一线员工都用平凡善举诠释着“服务有温度”的承诺。这些闪耀的微笑，不仅是物业服务的生动注脚，更成为连接社区、温暖人心的纽带。

未来，华北公司会继续带着这份微笑与热爱前行，用责任守护每一份托付，让优质服务走进社区的每一处角落，绘就更多温暖的幸福瞬间。让我们一起期待，下一位点亮社区的 “微笑之星”！