山东女子购买190元冷冻榴莲后申请仅退款不退货,河南商家跨省1600公里翻遍垃圾桶找证据维权,如今女子因涉嫌诈骗已被行拘,网友无不拍手称快。
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事情其实很简单。
4月26日,河南濮阳张先生的网店收到一笔来自山东德州庆云县的订单,3袋冷冻榴莲肉(每袋100克),总价190元。
他迅速从冷库取出榴莲肉、用保温袋加干冰封装、贴快递单、交给顺丰冷链员,并习惯性地拍了12分钟的打包视频,每一步都清晰可查。
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4月28日,买家签收。当天晚上,平台就弹出“仅退款”申请,理由是“商品发霉发黑,无法食用”,附带三张照片:果肉呈暗褐色,表面有霉斑,包装袋上沾着污渍。
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张先生的第一反应是“不对”——他的榴莲肉是泰国金枕头,冷冻后呈淡黄色,即使解冻也不会变成“暗褐色”,而且这东西就算运输途中解冻,也绝不可能在两天之内霉成那个样子。更关键的是,照片里的包装袋是普通透明袋,而他用的是印着“濮阳冷冻”logo的定制袋。
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发现不对劲的张先生立刻联系平台,上传了打包视频和冷链记录。
可客服称买家提供了有效凭证,仅退款符合规则,当天就把190块钱退了,而货却没退回来——平台客服说“生鲜商品无需退货”。
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更让张先生无法接受的是,这个买家还得理不饶人,竟然在申请退款过程中,把张先生的客服骂哭了。
又气又委屈的张先生觉得跟平台说理根本行不通。于是他做了一个让很多人都觉得“至于吗”的决定——直接开车跨省去山东德州,当面找买家对质。
5月初,张先生第一次驾车从濮阳出发,直奔山东德州庆云县那个买家所在的村庄。单程差不多400公里,高速跑四五个小时。
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找到买家后,沟通很不顺利,对方一口咬定“榴莲就是发霉了”,但怎么都不肯把发霉的榴莲实物拿出来给程先生看。
第一次无功而返,可张先生没死心。
他琢磨着:既然你说榴莲发霉扔掉了,包装袋、外盒残渣总得扔吧?只要能找到包装袋,证明我发的货跟你拍的发霉照片对不上号,那就是证据。
于是5月6日他又上了路。两趟下来,来回里程加起来超过1600公里,高速油费、过路费、吃饭住宿,前后总共花了5000多块钱,而他争的那盒榴莲才190块。
到了买家所在的村庄后,张先生没有再联系买家,而是蹲在村庄垃圾桶前,翻找垃圾。
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他顾不上臭气熏天,手被碎玻璃划出口子,衣服蹭上脏东西,接连翻了六七个垃圾桶,终于皇天不负有心人,在最后一个垃圾桶深处,他摸到一个沾着残渣的透明塑料包装袋。
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抽出来一看,同款包装,连上面微微模糊的物流贴标都是他熟悉的,这就是从他仓库发出去的那个袋子。
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包装袋完好无损,还留有干冰融化的痕迹,足以证明买家确实签收并拆开过包裹。
但袋里和垃圾桶内始终找不到半点榴莲果肉残渣,证据链已然形成。
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有了这个证据,张先生再次联系买家,买家的解释是:那份发霉的榴莲已分开丢弃,跟生活垃圾一起扔到了别的垃圾桶里,现在早不在了。“我爱扔哪就扔哪。”
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这种逻辑,连三岁小孩都糊弄不过去,但这个买家反而嚣张至极:“你不是要报警吗,你去报警啊,现在就给去!”
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当地村支书也称,她(买家)早已是村里出了名的惯犯,常年恶意申请仅退款、蓄意白嫖商品,村里众人对此都心知肚明。
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张先生终于忍无可忍地走进了当地派出所,提交了发货视频、垃圾桶里找到的包装袋、买家提供的霉变照片等全套证据。
5月7日,警方正式立了案。5月8日,女买家也被行政拘留。
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警方表示,会组织双方开展调解工作,督促买家对商家损失进行赔偿,切实维护经营者合法权益。
网友纷纷为无德买家被刑拘而拍手称快,也佩服商家的认真劲,并质疑平台“仅退款”这一规则的合理性。
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