河南
大象新闻记者 姜明圆 实习生 生家轩
5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”，该事件引发网友热议。
5月8日，大象新闻记者向该商家程先生了解事情进展。程先生表示，自己销售冷冻榴莲已经半年时间，从来没有出现过类似情况，发货最远的地址有云南，需要运输几天，但当时榴莲也只是融化，并不会出现发霉情况。“我是4月26日发货，28日买家就称榴莲发霉，申请‘仅退款’，像这种将近24小时，它就全部腐烂长霉了的现象，我认为并不可能。”程先生表示在查看发货视频及买家提供的图片后，发现买家图片中的霉变榴莲非发货商品。“当时我们的客服要求她视频拍一下货品正反面，对方不仅不提供，反而辱骂我们，把我们客服都给骂哭了，我确实是气不过嘛。她随即就‘仅退款’成功了，仅退款完成后，我收拾了一下东西就开始出发，去了买家提供的住址。”程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，买家称霉变榴莲已分开丢弃。
5月6日商家程先生报案，庆云县公安局徐园子派出所已立案，“目前还在调查阶段，按照流程需要30天时间。”程先生向记者补充到，该事件发生后第一时间自己就向平台进行反馈，但是申诉并没有通过，“由于生鲜不具备一些打包以及发货条件，不支持7天无理由售后，商家选择权基本上是没有的，她直接申请的是‘仅退款’，当时还没等我们反应过来，就已经把钱退走了。”
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