深耕普惠金融沃土 守护银发幸福晚年

本文转自：人民网-四川频道

深耕普惠金融沃土 守护银发幸福晚年

——中国太保2026媒体走基层见证金融为民初心

赵祖乐

寻常巷陌里，藏着一座城市最动人的民生温度。

成都一小区内，成都福寿康护理员蒋斌正熟练地为失能老人许爷爷理发，剪刀起落间，是日复一日的陪伴与守护。“你可不能退休，你退休了我可怎么办啊。有你来，真是减轻了我太多太多负担。”许爷爷的老伴拉着蒋斌唠家常，言语里满是感激。

这温暖的一幕，正是中国太保2026媒体走基层活动中，采访团亲眼所见的长护险服务日常。

成都福寿康护理员蒋斌正熟练地为失能老人许爷爷理发。人民网 赵祖乐摄

作为社保“第六险”，长期护理保险正在改写无数失能家庭的命运。当前，全国失能及半失能老人达4500万，持证专业护理人员却不足2万，“一人失能、全家失衡”成为许多家庭难以承受之重。成都作为全国首批长护险试点城市，2016年便开启探路之路。中国太保第一时间响应，将长护险列为“一把手”工程，积极参与成都三轮制度迭代升级：从覆盖城镇职工中重度失能人员，到实现城乡全覆盖、探索异地待遇保障，再到纳入中度失能人员和辅具服务，中国太保把商业保险专业优势深度融入民生保障。

作为最早参与政策性长护险试点的险企之一，中国太保寿险深耕长护险领域已有10年之久。中国太保寿险副总经理代传江介绍，截至2026年4月，中国太保寿险服务覆盖全国17个省、44个城市，服务超8600万参保人。

太保家园·成都国际颐养社区内，老人们正在锻炼身体。人民网 赵祖乐摄

在全面、深度参与试点的过程中，该公司推出“太保优护”服务品牌，以整体化的思路承接服务落地，以标准化的规范保障服务质量，聚焦长期护理保险基金安全管理四大关键环节，构建贯穿政策建议、经办服务、风险管理全链条的专业能力，整合多层次保障、多种类服务资源，提供令人民满意、政府放心的全套解决方案。

2025年2月，中国太保中标2025-2027年度成都长护险项目，负责新都区、温江区、四川天府新区经办及宜宾、泸州异地评估，覆盖参保群众232.65万人。这份亮眼的成绩单，背后是“专业能力建设+科技深度赋能”双轮驱动的核心支撑。

太保家园·成都国际颐养社区（局部）。人民网 赵祖乐摄

代传江表示，在专业层面，中国太保组建专门负责长护险业务的普惠业务部，建立覆盖评估、稽核、结算的全流程操作规范，包括设立独立的精算团队、开发长护险专属测算模型、实现基金运行滚动预测等；在科技层面，自主研发“太照护”智慧长护经办服务平台，构建参保人、家属、护理员、经办机构四方移动端生态，实现失能评估、护理计划、服务记录、服务签到、评价收集线上完成，经办机构全流程可视化监管。

同时，该公司在2025年推出“太保优护2.0”数智赋能方案，应用AI技术赋能评估与质控，着手建立AI辅助评估校验、护理服务监控等智能化工具，推动失能评估从“主观判断”到“精准计量”，护理服务监管从“现场稽核”向“智能风控”升级，严守基金安全底线，实现服务提质与风险防控双提升。

实干藏在数字里：在成都，2025年，公司提供咨询26270余人次、受理服务3400余人次；2026年一季度，上门评估2000余人次，开展政策宣传67场，支付待遇8.34万余人次、理赔金额4193余万元。截至2025年10月，成都长护险累计惠及20.82万失能人员，居家护理占比超90%，基金支付破50亿元，相关研究表明失能家庭经济负担下降44.31%，失能人员平均生存时间延长2.08年。

数字背后，是一个个重获希望的家庭。

“没有这个政策，没有小蒋，我真的撑不下去了。”说起长护险带来的改变，许爷爷的老伴红了眼眶。4年前，许爷爷因脑梗偏瘫，生活完全不能自理，而奶奶自身患有腰椎间盘突出，双膝做过置换手术，女儿还要上班养家，全家陷入“照顾不了、请人不起”的绝境。3年前，通过政策宣传知晓长护险政策，奶奶提交了申请。经专业评估，许爷爷被认定为重度一级失能，每月可享5次免费居家上门护理服务。于是，蒋斌的到来成了这个家的“救星”。

“他什么都干，洗澡、理发、剪指甲、换护理垫，连老人便秘他都不嫌脏，亲手帮忙处理。”奶奶说，蒋斌不仅服务周到，还总陪老人聊天，沉闷的家里渐渐有了欢声笑语。

靠着好口碑，蒋斌的服务对象从1位增加到20位。“虽然辛苦，但看到老人舒服了、家属轻松了，就觉得特别有价值。”蒋斌一边为老人按摩僵硬的肢体，一边笑着说。

福寿康养老护理员工具包。人民网 赵祖乐摄

在成都，有无数如蒋斌一般的专业护理员，以专业与温情守护失能老人，让社保 “第六险” 真正落地惠民。作为国内头部居家养老服务企业，福寿康2019年进驻成都、2020年跻身首批长护险定点机构，现已覆盖全市23个区县，成为长护险服务网络的核心支撑力量，以规模化、标准化能力承接居家照护刚需。

福寿康集团助理副总裁胡俊表示，福寿康始终把服务合规放在首位，从服务标准化建设到多元协同监管，从常态化自查自纠到政策宣传专项行动，从技术创新应用到制度体系沉淀，以15年如一日的坚守，让合规不再是一句口号，而是融入每一次上门服务的日常，切实守护长护险基金安全与失能群众的切身利益。

在筑牢政策性长护险“保基本”根基的同时，中国太保瞄准高品质养老需求，率先扛起商业长护险发展的大旗。代传江提到，在《关于推动健康保险高质量发展的指导意见》（金发〔2025〕34号）明确“加快发展商业长期护理保险和失能收入损失保险”后，2026年3月，中国太保寿险推出首款分红年金长护险产品组合——“颐护添年”保障计划，创新性融合养老年金与护理保障。

“健康时按月领养老金，失能时触发三重保障。”中国太保寿险四川分公司普惠保险部总经理崔力补充道，这款产品提供一次性护理关怀金、翻倍养老金和月度护理金，豁免失能后剩余保费，还可对接太保家园等优质康养资源，与社保长护险形成有效互补，兼顾失能保障和养老现金流需求。

从居家照护到机构养老，中国太保正构建全生命周期大康养生态。位于温江区的太保家园·成都国际颐养社区，是四川省五级最高等级养老机构，也是长护险定点机构。社区占地130亩，规划床位1517张，打造全维度适老化环境，配备专业医护团队和智能巡检机器人、毫米波雷达等高科技设备，24小时守护老人安全。同时，开设老年大学、川剧文化角，定期举办节气活动，丰富老人精神生活。开业4年来，社区已接待超20万人次参观，入住长辈500余户，成为成都高品质养老标杆。

点滴微光，汇聚成暖。从一张保单到长久守护，从一次上门服务到一生温暖陪伴，中国太保用实际行动诠释“金融为民”。代传江表示，人口老龄化是当今社会最确定的趋势之一，长护险提供了一个难却正确的切口，考验着险企的决心、魄力、专业与资源，主动拥抱老龄化，用综合服务方案解决人们的需求，是中国太保寿险的历史使命。