服务找人、数据跑路，贵阳智慧政务解锁办事新体验

“视频连线20分钟完成勘验；证照即将到期，有关部门主动提醒，企业零材料零跑动，仅需线上确认，次日即可领证……” 如今，在贵阳，企业群众办事的便捷体验，源于市政务服务中心通过流程再造、数据共享、跨部门协同等方式，为企业群众提供的集成、高效、便捷的政务服务，以实实在在的改革成效践行正确政绩观，持续优化营商环境。

云勘验：

“屏对屏”替代“面对面” 勘验效率提速60%

“以前办理这类勘验事项，要等安排现场检查，现在视频连线20多分钟就能完成核查。”4月21日14时，中健箔锐供应链（贵州）有限公司通过手机视频，顺利完成第三类医疗器械经营许可证现场核查，负责人赵明鹤连连称赞。

以往办理相关许可证，需工作人员实地到场勘验，最长耗时20个工作日。企业不仅要反复协调时间、全程配合，若需整改还得经历“整改—复勘”循环，双方时间成本居高不下。

如今，依托省级政务服务平台，贵阳将劳务派遣经营许可、互联网上网服务经营活动审批等9个事项的线下实地勘验搬至线上云端，运用远程视频、GPS定位、电子签名、影像存证等技术，实现“屏对屏”不见面勘验。

视频连线时，赵明鹤按工作人员指引移动手机镜头，逐一展示环境、功能布局等关键内容，工作人员线上细致核查，发现问题实时指导整改，确认合格后勘验结果即时生效，无需等待、无需返工。“全程有提前指导，操作不复杂，接通视频就能办，第二天一早，我们就拿到了许可证。”赵明鹤说，“高效服务解决了燃眉之急，让我们扎根贵阳的信心更足了。”

针对多部门参与的勘验事项，贵阳还创新“联合云勘验”模式，企业仅需上传1个视频，各部门自行提取勘验要素，变“多头多次”为“协同一次”，助力勘验环节提速60%，大幅减少企业时间成本和陪同负担。

无感续证：

“服务找人”让证照延续“零申请、零跑腿”

“您好，贵公司的道路运输经营许可证到期，是否需要续证？”2025年8月27日，贵州森林之城旅游客运有限公司接到暖心提醒。

仅用10分钟核对了该企业营运车辆数、工作人员数量、邮寄地址等信息后，该企业便被告知次日新证将邮寄上门，第二天，崭新的道路运输经营许可证如期送达。

曾经，企业办理道路运输经营许可证延续是比较繁琐。企业需精心准备材料，专程前往政务大厅办理。全程耗时耗力，企业办事人员往返奔波成为常态。

如今，贵阳运用临期提醒、主动推送、数据共享等手段，在企业证照到期前一个月，将符合条件的企业纳入“无感续证企业名单”，通过点对点短信或电话提醒，企业无需提交材料、无需跑腿，在线确认即可完成续证，大幅降低企业办事成本、提升审批效率，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变，助力贵阳政务服务迈入“无感”新时代。

截至目前，贵阳市共有3815户市场主体享受“无感续证”服务。

特色“一件事”：

集成服务让经营主体轻装前行

“从线上提交申请到拿到营业执照和食品经营许可证，只用了不到48小时，三个部门联合勘验、并联审批，真正实现‘进一扇门、办所有事’。”瑞幸咖啡云岩区第十八分公司经办人周婷的办事体验，道出了贵阳“高效办成一件事”的改革成效。

回忆起开办新店的过程，周婷依然记忆犹新。2025年10月15日，作为瑞幸咖啡（贵阳）有限公司云岩区第十八分公司的经办人，周婷线上提交办理营业执照及食品经营许可证联办申请的相关资料后，电话预约现场勘验日期。

云岩区企业服务专员在接到预约申请后，立即联动区市场监督管理局、区综合执法局组成联合勘验小组，对预约企业进行了材料审核。次日上午，三家部门服务专员共同赴现场开展咖啡经营的联合勘验，同步完成了经营场所合规性核查、食品加工区域布局确认、户外招牌设置初审等工作。周婷当天下午就顺利取证。

过去，开一家咖啡店，从申请办理到许可开业平均需要37个工作日，来回跑动约6次。推出开办咖啡店“一件事”后，实现了一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理，将开办流程压缩至14个工作日，跑腿次数减少至1次。“这项改革为我们节省了至少两周的开业准备时间。”周婷说。

一系列“减法”换来了经营主体的“加法”，更多企业得以快速落地、轻装发展，贵阳以营商环境“软实力”筑牢高质量发展“硬支撑”，让经营主体安心经营、轻装发展。

聚焦重点产业和民生需求，截至目前，市政务服务中心已创新推出开办咖啡店、入驻标准厂房、开办民宿等26个特色“一件事”。

数据见证改革成效。2026年一季度，贵阳特色“一件事”办件量3.4万余件，平均办理时限减少60%，申请材料减少48%，跑腿次数减少75%，办理环节减少60%。

记者 庭静