旅客拍下暖心一幕，老人脱帽鞠躬致谢……

近日

一段旅客在火车上拍摄的视频

在网络上热传

配文这样写道

“他们一路搀扶，走出了我的镜头”

究竟发生了什么

让网友纷纷感慨？

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旅客拍下暖心一幕，老人脱帽鞠躬致谢……

下车后，老人蹲在地上翻取包内的物品。在站台上值班的客运员程全看见了这一幕，立即向老人走去。由于重心不稳，老人踉跄往后坐在了地上，众人也纷纷赶来搀扶。

“当时站台上人来人往，他蹲在那，行李散落在身旁，不太安全。我就赶紧过去问问什么情况。”程全回忆道，“他一直翻包，应该是想找点啥。”

“小伙子，我要换乘去北京。”在老人说话间，程全赶紧搀扶其起身，随后将零散的行李一一拎起。站稳后，老人摘下帽子，郑重地向程全鞠躬。

突如其来的鞠躬，让程全一时不知所措，连忙上前一把扶住老人。

（图片来源：小红书网友@辛迪耶）

这感人的一幕恰好被车内的旅客拍下。视频在网络热传后，程全倍感意外：“只是举手之劳，我从来没想过会被这么多人看到。”

见老人换乘时间充裕，程全放缓语速、放慢脚步，贴心陪伴在老人身边，并联系郑州东站“心馨”党员服务台安排人员前来协助换乘。

扎根站台12年，程全帮助过许多重点旅客。“从事铁路行业这么久，能被旅客信任、认可，再苦再累也值得。”他感慨道。

在众多评论中

有热心网友给出

在火车站出行的“温馨提示”

网友所说的“陪伴服务”实际上是指铁路部门推出的特殊重点旅客服务。

特殊重点旅客服务受理无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等。

如何预约特殊重点旅客服务？

持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。

线上渠道：乘车前6小时可在铁路12306网站、12306App、12306客户服务热线〔仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客〕等线上渠道预约。

线下渠道：距离开车前不足6小时的，可到铁路车站12306服务台、综合服务中心、旅客列车现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

特殊重点旅客申请成功后，由铁路客运站车安排服务人员提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降等服务，还为残疾人携带导盲犬提供便利。

热心帮扶，温暖旅途

乘火车出行时如需帮助

可咨询铁路站车工作人员

祝大家旅途愉快！