周口市文化广电和旅游局关于集中纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

周口市文化广电和旅游局

关于集中纠治旅游行业导游乱象、强制消费等

问题线索的公告

尊敬的游客、市民朋友们：

为聚焦纠治旅游行业导游乱象、强制消费等重点问题，进一步巩固拓展整治成果，着力构建规范有序，安全优质的旅游市场体系，决定在全市范围内征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索，现将具体事项公告如下：

一、受理范围：

（一）旅行社经营违法违规行为

未经许可从事旅行社业务;未缴存旅游服务质量保证金仍开展旅游业务；以低于旅游成本的价格诱骗游客，并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等不正当利益；旅游广告中存在夸大、误导性表述，行程单与实际服务不符；委派无证人员提供导游服务；不按规定签订旅游合同，隐瞒购物行程、擅自变更服务标准，未经游客明确同意，转团拼团、变更行程；合同中存在“不退不换”等霸王条款的一律认定无效；未落实旅游包车“六不租”等问题。

（二）导游执业不规范行为

无证带团、挂靠执业，以及言语威胁、强迫游客消费或拒绝履行合同，擅自压缩游览时间、延长购物时长等行为；通过隐瞒真相、虚构事实等方式诱导游客消费，或者直接向游客兜售商品；以言语威胁、人身侮辱、锁闭车门、扣留证件或者拒发房卡餐券等方式强迫游客消费；与饭店、景区、购物场所和文艺演出场所等经营者串通，强迫、欺骗或诱导旅游者消费，以“人头费”“返点”等名义收取回扣；向游客索要小费，违反导游服务职业道德和行业规范；讲解内容不规范，擅自增加野史、宫斗等内容。

二、征集方式

（一）政务服务便民热线（全天）：0394-12345

（二）邮 箱：zkwlsck@163.com

（三）市文化市场综合行政执法支队及各县（市、区）文旅主管部门举报投诉电话（工作时间）：

周口市文化市场综合行政执法支队：0394-8237588

川汇区：0394-8568629

城乡一体化示范区：0394-7735781

黄泛区: 0394-2563696

项城市：0394-4321058

淮阳区：0394-2660385

鹿邑县：0394-7697756

郸城县：0394-3262589

商水县：0394-5441606

西华县：0394-2555111

扶沟县：0394-6221643

沈丘县：0394-5220796

太康县：0394-6836268

三、注意事项

为便于核查处置，请各位市民、游客提供线索尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据（如照片、视频、录音、合同、缴费记录、票据等），并提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。相关个人信息将严格保密，确保合法权益不受侵害。

四、温馨提示

请广大市民游客旅游出行选择有资质的旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信微信群、抖音、QQ群等网络发布的低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据，并及时投诉举报。

周口市文化广电和旅游局将以此次整治为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大市民游客积极参与旅游市场监督管理，共同营造平安和谐旅游环境。

2026年4月29日

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来 源：周口文旅

责 编：胡艳萍

审 核：胡艳萍

监 制：武文科

总监制：程战国