从“潮汐厕所”看公共服务提升（多棱镜）

知 更

一个个灵活微小的调整，映射的是公共服务理念与水平的巨大进步。期待更多直击痛点的精细化举措在公共服务领域落地生根，让公共服务始终散发以人为本的温暖

“五一”假期，建设“潮汐厕所”的建议再度引起关注。热议的背后，一个重要原因在于它精准对接、巧妙缓解了长期存在的人流密集区如厕难问题，尤其是女性如厕难问题。

尽管有关部门出台文件对公厕男女厕位比例提出要求，有的地方也颁布了地方标准。但在现实中，各地公厕男女厕位建设长期低于合理标准，存在事实上的“结构性失衡”。每逢节假日，在景区、商场、高速服务区、火车站等人流密集区，女厕门口排长队现象屡见不鲜。“潮汐厕所”以灵活办法应对游客高峰期，它通过设置若干“无性别通用厕位”，并借助可移动标识牌或带锁推拉门，根据实时人流量动态调整使用权限。此法简单、经济，效果却非常显著。在青海黑独山景区，“潮汐厕所”投入使用后高峰时段女性如厕等待时间从原先的30分钟以上缩短至10分钟以内。近年来，深圳、东莞、杭州、武汉、重庆等地的部分公园、景区陆续试行了“潮汐厕所”，以方便之道解决“方便”难题。

进一步看，“潮汐厕所”类似实践，折射出公共服务以人为本的温度。各地围绕厕所频出妙招，给群众提供便利服务的探索层出不穷：北京不断推进公厕建设与改造，通过规划优化、技术升级和人性化设计，持续提升公共卫生服务水平。吉林启动“共享卫生间”共建行动，400余家单位开放内部卫生间，主干道形成“5分钟如厕服务圈”。不少地方在缓解如厕难的同时，还考虑解决其他“难”：西安大唐不夜城将无性别厕位与第三卫生间设在一起，方便特定群体使用；成都部分公厕旁配套便民服务站，免费提供热水、充电和雨伞租借服务。这些举措，无不围绕着人的具体需求展开，既体现公共服务水平，也彰显基层治理智慧。

“潮汐厕所”的成功实践，为提升公共服务的精度和温度带来了双重启示。

提升公共服务精度，管理者必须跳出“管理怠惰”，主动贴近群众，精准捕捉需求。比如，面对文旅热潮，除了看到并解决如厕难，景区管理者可以“向前一步”，及时关注景区“休息难”“吃饭难”问题，针对吃、住、行、娱、购的全方位出游需求，定位游客痛点。另外，旅游出行仅是群众生活的一个侧面，在日常生活的更多领域，还有不少群众的“急难愁盼”有待被发现和化解。管理者主动深入地了解不同群体的多元需求，才能以更大精力和投入去解决群众身边的具体问题。

提升公共服务温度，离不开方法手段的创新。主动倾听民声，找准服务短板，广泛汲取民智，许多复杂问题便能找到轻巧的破解方式。近年来，我们身边不乏这样具体而微的实践：公共场所的无障碍设施越来越多；盘活停车资源，共享停车位日益增多；高铁列车有了“静音车厢”“遛娃车厢”；一些医院开设夜间门诊、一次挂号管3天，不同医疗机构之间检查检验结果互认……这些“小变化”共同启示，城市治理者不妨以“小而美”的方式调整更新公共服务，将人文关怀融入每一处细节。

一个个灵活微小的调整，映射的是公共服务理念与水平的巨大进步。期待更多直击痛点的精细化举措在公共服务领域落地生根，让公共服务始终散发以人为本的温暖。