北京
原标题：用服务留住游客讲述人：贵州贵阳市观山湖公园运营人员 杨祎露
【一线讲述】
观山湖公园里有一条路线，我们私下叫它“松鼠打卡路线”。沿湖走到某个转角，小松鼠会从树上跑下来找人要松果。小朋友蹲在那里等着它靠近，家长在旁边拍照，一待就是半小时。这条路线没有任何宣传，全靠游客口口相传，成了观山湖公园眼下最热的“项目”之一。
我在这里做运营，公园对市民免费开放，一张门票也不卖。以前觉得，草坪修好、步道扫干净，工作就算到位了。但这两年，我们开始想另一件事：怎么让大家来了不想走？
变化是从“做加法”开始的。跑步的人多了，我们在健身步道旁新增了摆渡车，跑完一圈累了，坐上去能轻松逛完全园。带孩子的家庭多了，森下剧场开始办户外演出，大人孩子席地而坐。原本冷清的观景平台改造后，成了周末的热门打卡点，常有合唱团在亭廊里排练，棋友在廊下对弈，人气渐渐旺起来。
让我印象最深的，是在公园里的民族大联欢广场办非遗市集。苗绣、蜡染、银饰手作摆了一排，来了不少年轻人，有人站在摊前看了很久，掏出手机录下手艺人操作的细节，也有人当场买了一件蜡染手包。原本以为是个点缀，没想到成了留人最久的地方。
现在周末来公园，会发现很多以前少见的场景：老人练完太极，找个湖边的椅子坐下来休息；年轻父母带着孩子沿湖散步，累了在休闲驿站歇歇脚；公园里新开了轻食咖啡馆，运动完点杯咖啡，一坐就是一下午。省下的“门票钱”，变成实实在在的消费，更变成大家对这座城市的好感。
未来，我们希望公园不只是绿地，更是“场景”。接下来，我们想围绕“松鼠IP”开发更多亲子互动内容，让森下剧场的演出常态化，也让非遗市集更有品质、更成规模。公园是一片开放的城市客厅，我们希望不仅能装下市民的脚步，更能承载他们的美好生活。
（项目统筹：本报记者 马姗姗）（马姗姗）
（光明日报）
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