本文转自:人民网-广西频道
两年坚守寻踪践诺 暖心理赔守护民心
——农银人寿广西分公司高效完成玉林失联客户理赔服务
保险有温度,服务无止境。近日,农银人寿广西分公司深耕玉林服务一线,历时两年不懈寻访,成功找到当地一名失联多年的客户家属,全程协助办理理赔手续、顺利兑现保险保障,以极致坚守与暖心服务,生动践行金融为民的初心使命。
2024年10月,农银人寿广西分公司在玉林开展保单续期缴费提醒工作时,发现一名客户预留电话失效、彻底失联。为切实保障客户合法权益,工作人员没有简单搁置保单,立即启动寻访工作,全力追查客户踪迹。
依托行司协同优势,服务人员第一时间联动客户户籍地玉林农行网点,核实户籍及居住地址。随后多次实地上门走访,发现客户住宅长期无人居住,寻访工作一度陷入困境。面对难题,团队并未放弃,坚持在当地摸排周边线索,全力寻找有效信息。
功夫不负有心人,在一次上门摸排中,服务人员从邻居处获悉,客户一家已多年外出、常年不在户籍地居住。掌握关键线索后,工作人员立即对接当地村委会,多方沟通摸排,最终通过村民辗转获取了客户儿子的联系方式。
2026年4月成功联系上客户家属后得知,该客户已于2023年12月因病离世。由于客户生前未告知家人保单事宜,加之家属常年在外、极少返乡,这份保险保障险些被错失。
了解情况后,客户家属十分意外,对农银人寿广西分公司主动寻访、尽责履职的举动深表感动。针对家属不熟悉理赔流程、资料收集困难的问题,分公司开启一对一全程暖心代办服务,详细梳理理赔材料清单,耐心指导家属整理、补办相关证明,全程跟进理赔申报、审核核验全流程,主动解决各类难题,最大程度简化流程、减轻家属负担。
经过有序推进各项流程,2026年4月,该笔理赔申请顺利审核通过,理赔款足额发放至客户家属账户,这起跨越两年的玉林暖心理赔案件圆满办结。
“真的特别感谢农银人寿的工作人员!时隔这么久,你们还一直坚持寻找我们,主动帮我们办理理赔,这份责任心和温暖让我们特别感动!”理赔到账后,客户家属专程致电致谢,对分公司专业、贴心、尽责的服务给予高度认可。
一份保单,一份承诺;两年坚守,不负托付。此次玉林理赔服务,是农银人寿广西分公司坚守服务初心、主动担当作为的真实缩影。未来,分公司将持续扎根玉林、服务当地民众,秉持“客户至上”的服务理念,以精准、高效、有温度的金融服务,守护每一份信任,兑现每一份保险承诺,切实把保险保障落到实处、送到民心。(李桃)
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