福州美容院因一字之差多收8200元，承诺退款引发关注

市民陈女士反映

福州台江区海峡美容医院

“下面部线雕”误按

“中下面部线雕”收费

一字之差

美容院多收了8200元

这是怎么回事？

近日，福州市民陈女士通过智慧海都平台反映，其在台江区海峡美容医院遭遇收费不规范及医疗项目“偷换”等问题，还认为医院涉嫌伪造签名。对此，院方拿出了签有陈女士名字的“术前谈话记录”和“术前知情同意书”，指出陈女士术前已明确施术项目。对此，台江区卫健局回应，经初步调查，暂未发现医院存在明显违法违规行为，将引导双方调解。

消费者：医院承认计费有误 承诺退还8200元

据陈女士陈述，她于4月8日前往该院接受医美服务，一次性支付24500元，计划进行“内切眼袋、眶格脂肪释放和下面部线雕提升术”三个项目。她强调，当时医院工作人员曾承诺“7—10天可自然恢复”。然而，陈女士在术后查询对比发现，该医院收费过高。次日，陈女士前往医院对收费过高提出异议。她回忆，医院方面当场承认计费有误，解释称将其进行的“下面部线雕”项目误按“中下面部线雕”标准进行收费，一字之差，费用相差不少，医院承诺退还消费者8200元差价。

然而，术后十余天，陈女士面部仍未恢复正常。在与医院沟通过程中，她得知自己实际进行的项目中包含“自体脂肪填充泪沟”，该项目需从大腿抽取脂肪。据陈女士说，院方此前与其沟通的项目为“眶格脂肪释放”，并非“自体脂肪填充泪沟”。

付款及退款记录

医院：术前知情同意书上有消费者签名

对此，医院工作人员通过微信向陈女士提供了一张“术前谈话记录”照片。该记录显示手术类别包含“脂肪填充”，并注明“术后完全恢复需要三到六个月以上”。陈女士坚称从未见过也未签署过该文件：“我当时就是冲着他们说七到十天能恢复正常，如果知道要三到六个月，我肯定不会去这家医院。”此外，陈女士指出该记录上的签名系伪造。尽管记者比对发现该签名与陈女士的笔迹相似度颇高，但陈女士仍坚持否认。

4月22日下午，记者跟随陈女士前往医院调阅档案原件。在该医院七楼办公室，一名自称主任的工作人员出示了档案原件。资料显示，术前知情同意书手写标注的手术项目为“内入眼袋+自体脂肪填充泪沟+下面部线雕提升术”，上有陈女士签名及手印。而在另一份“术前谈话记录”中，陈女士再次指认签名非本人所签。对此，该主任表示签名属实，若存异议可进行鉴定，并解释称医生办公室因保护隐私未安装监控，无法提供签字过程的影像佐证。

部门：将引导双方进行调解

针对此事，记者再次联系海峡美容医院了解情况，工作人员称将核实上报。

4月27日，台江区卫健局回应，经初步调查，暂未发现医院存在明显违法违规行为，将引导双方进入台江区医患纠纷人民调解委员会进行调解。卫健局同时表示，若消费者对签字真伪有异议，可委托具备资质的司法鉴定机构进行笔迹鉴定。如果有证据证明医疗机构伪造文书，卫健部门将跟进调查。4月29日记者前往海峡美容医院，工作人员称相关负责人正在台江区医患纠纷人民调解委员会接受调解，未在医院，故无法接受采访。

5月6日

记者从陈女士处获悉

目前双方已签署和解协议

来源：海峡都市报