分时预约未严格执行 “黄牛”倒票加剧华山景区拥堵

陕西华山景区险峻奇绝，是假日旅游热门目的地之一。这个“五一”假期，华山景区由于索道运力有限，调度管理不够细致，导致游客下山长时间滞留，旅游体验不尽如人意。

索道是华山景区游玩的热门体验项目，西峰索道视野壮阔、体验感突出，北峰索道出行便捷，是游客登顶游览的主流选择。

5月3日上午，记者乘坐景区摆渡车前往北峰索道上山，发现索道口已经排起了长队，游客向记者反映，华山景区的微信公众号上实时进展显示的却是“不排队”。直到中午12点左右，景区公众号才将北峰上行索道排队时间更新为“少量排队”，此时索道前的排队人群比先前更多了。记者跟随游客一起在这里排队等候了1个多小时乘坐上缆车。

华山景区游客：确实排队时间太长了，这吓人啊，排队一两个小时。

记者乘坐北峰缆车上山后发现，山上客流量较大，游客在缓慢行进中游览。当天下午四点多，记者随人流前往西峰索道下山时，发现距离索道入口还有500米远时就已经在排队。这500米的距离，游客缓慢挪动。记者在这500米的等候途中发现，西峰索道运力有限，一旦没有做好人员有效疏导，滞留就会出现。

据景区介绍，西峰索道缆车有86辆，每车可乘8人，下行最大运量每小时只有1500人。而从下午四点起，游客开始通过这里集中下山，客流量激增，运力逐渐无法承载。

记者在现场看到，2米宽的狭窄步道，被排队乘缆车下山的人群占据，导致经由这里前往西峰、南峰继续游览的游客无法正常通行。被影响的游客不得不在队伍中逆行拥挤，甚至攀爬崖壁。

华山景区游客：没人告诉干什么，就拦这了，大家心里就没有预期，多长时间，干什么呀。这么窄的道，逆行，怎么还能有逆行呢，我们不是在排索道吗？大家心里就很不解。

记者观察发现，由于排队队伍过长，现场维持秩序的工作人员有限，现场秩序逐渐混乱起来。

华山景区游客：排队四个小时将近，没有什么秩序。大家就是有的插队了，没有人管。

这一家三口游客是从洛阳来华山旅游的，他们原本买好了当天晚上八点半回去的最后一班高铁票，下午四点多开始下山排队，直到晚上七点还在队伍中，望不到索道入口。

长时间排队中，游客中的老人和孩子出现了状况。由于人群拥挤，很难挤出去上洗手间，一些孩子忍不住爬到旁边山坡上就地解决。

总台央视记者：经过3小时20分钟的排队后，我们终于到达了西峰索道的乘降口。现在已经是晚上八点了，在我身后，还有大量游客在排队等候。

华山景区游客：没坐的地方，其实爬的时候没这么累，就是最后等的时候，就一直站着。

华山景区游客：特别是小的睡着了之后，作为大人还得一直抱着，应该有一个专门的通道，就是65岁以上或者说5岁以下的孩子，都可以走那个特殊通道，我觉得比较合理一点。

华山景区游客：不想再来了，排队太久了，纯折磨人。

记者乘缆车回到游客中心时，已经是晚上的9点40分。

分时预约未严格执行 “黄牛”倒票加剧拥堵

记者了解到，华山景区其实采取了限流措施，“五一”假期实行分时预约制度，目的就是调控下山客流，但为何还会出现长时间滞留呢？

华山景区“五一”假期公告中明确：景区实行实名制分时预约购票，现场不售卖景区门票，游客需按预约时段刷身份证入园。记者在官方平台购买了5月1日下午2点入园的门票，但记者1日上午十点多，提前来到景区游客中心检票口时，未按预约时段刷身份证也能顺利入园。

景区工作人员：只要你买的是当天的，不管时间段，来了立马能走，只要开始检票，六点开始检票，你都能进。

这意味着，分时预约没有被严格执行，也为客流量未能有效调控埋下了隐患。

而在客流量达到峰值，景区门票已经售罄的情况下，记者发现现场还有“黄牛”倒票牟利，给已经饱和的景区增加客流。5月3日早上八点多，官方售票平台显示，当日上山索道票均已售罄。但记者在景区游客中心周边，却被“黄牛”告知，可以加价搞到门票。

“黄牛”倒票人员将记者一行带到私家车上，声称他们搞的票不用从游客中心进，可以走另一个不用排队的入口。

180元的官方票面价，“黄牛”每张加价100元，记者一行三人支付了840元，并提供了身份信息后，很快就收到了购票成功的短信。

随后，“黄牛”将记者带到了被称为东山门的入口。记者看到，这里已有游客排队等待进入，询问之下发现，他们都是加价买的黄牛票。

记者用“黄牛”买的票成功从东山门进入景区，在这里有四辆景区大巴车把记者和现场近百名游客送往北峰索道。

记者将此情况反映给了景区，景区工作人员表示将会调查处理。

景区工作人员：我这边只能报告给我们的稽查人员，还有公安，然后让他们处理。因为这边的“黄牛”抓了很多次了，有后续结果我跟你联系。