北京
（来源：中国旅游报）
转自：中国旅游报
□ 戚译升 本报记者 白 骅
5月4日10时，中国旅游报社记者走进成都武侯祠博物馆，只见汉昭烈庙前游人如织。在熙熙攘攘的游客中，活跃着一群身穿红马甲的文旅志愿者。他们有的负责答疑，有的维持秩序，有的忙着记录游客互动体验的精彩瞬间。这个假期，他们选择坚守在景区一线。
“人工讲解在哪儿预约”“锦里怎么走”“轮椅通道从哪里进”……咨询台前，26岁的志愿者吕嘉怡忙着回复游客咨询。遇到年纪较大的游客，她会刻意放慢语速；面对初次来访的游客，她会在地图上逐一标注路线。
吕嘉怡是一位黑龙江姑娘，大学毕业后来到成都工作。因为喜欢三国文化，她于2024年加入武侯祠志愿服务团队。作为服务岗志愿者，她的日常工作就是为游客答疑解惑。
“很多人是第一次来，不熟悉路线，我们要帮他们把整个参观过程理清楚。”吕嘉怡说。
游客的反馈，常常让吕嘉怡感到欣慰和自豪。刚结束咨询的杭州游客李龙祥向她竖起大拇指：“一开始还担心会走错路，听你讲完，心里踏实多了。”
作为四川工商学院的教师，李博楠与武侯祠已有十余年缘分。大学时期就在这里做过志愿者的他，工作多年后又重新回到志愿服务队伍，成为一名志愿讲解员。
“现在游客对人工讲解的需求明显更高了。”李博楠观察到，“以前不少人是走马观花，现在更多人愿意排队听讲解，希望真正了解历史文化。”
几天前，李博楠接待了一位坐轮椅前来参观的老人。“我们专门按照无障碍路线调整了讲解行程，老人全程听得特别认真，还不停跟我们交流三国故事。”李博楠说，“那一刻，我觉得志愿服务真正的意义，不只是带路或者维持秩序，更是让每个人都能更好地感受到这座城市的温度。”
下午，在丞相祠堂前，摄影岗志愿者向静岚正调整镜头角度，等待抓拍游客参与非遗互动的瞬间。每逢节假日，武侯祠都会开展多种传统文化互动活动，志愿者成为记录现场的重要补充力量。
2023年，喜欢书法的向静岚在参观武侯祠“三绝碑”后被深深吸引，于是常常来此，后来成为一名摄影志愿者。她尤其喜欢拍摄武侯祠里的四季变化，春天的玉兰、秋天的银杏、惠陵旁的红豆树，都被她细细记录下来。除此之外，孩子们体验皮影戏、红墙边的笑脸与人潮，也不断进入她的镜头。
“武侯祠历史悠久，我们现在拍下的每一张照片，也是历史的一部分。这里有一种特别的文化气息，久了不来就会想念。”向静岚说。
五一假期，武侯祠坚守岗位的志愿者还有很多。在讲解区维持秩序，在游客密集处文明劝导，帮助老人和儿童寻找路线，提醒游客禁烟，引导游客分流……这些看似琐碎的工作，恰恰构成了景区高峰期平稳运转的重要环节。
武侯祠博物馆工作人员罗添介绍，每到节假日，志愿者都会成为景区服务的重要补充力量。“尤其在客流高峰时段，志愿者缓解了一线接待压力，对提升游客体验发挥了很大作用。”
这个假期，有人选择远行，有人选择休息，而这些志愿者把时间留给了武侯祠，留给了游客们。一抹抹穿梭在人群中的“志愿红”，成为武侯祠最温暖的风景。
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