别让过度投诉寒了教师的心

全文长 3000 字，阅读大约需要 5分钟

当下的教育生态，已出现令人忧心的偏差。越来越多的一线教师，从初登讲台时的满怀热忱，渐渐变得小心翼翼、心灰意冷，他们的委屈与期盼，被“唯投诉、唯维稳”的功利政绩观所忽视，这值得每一位教育管理者深刻反思。

当政绩观跑偏 教育的脊梁就弯了

1.从“零投诉”说起

不知道从何时起，有些地方将“零投诉”“低投诉”视为核心政绩。有的校长只盯着一个指标：今日有无投诉、明日有无舆情。他们忽视教学质量、师德师风建设和教师队伍稳定，眼里只剩下一个“稳”字。

为了守住“零投诉”这块虚假的政绩牌匾，他们的办法很简单——息事宁人。

只要家长一投诉，第一反应不是调查核实，而是赶紧安抚投诉人，宁可委屈教师也要把事态平息下去。这种做法实则是懒政、庸政，是对教师心血的漠视和对教育初心的亵渎。

2.再说说“问责”

当下的痛点在于：投诉成本过低，而教师的维权成本过高。个别家长将投诉视为博弈的筹码——

·孩子学业不理想，不反思自身家庭教育与孩子情况，先投诉老师教学不力；

·对老师的管教方式不认可，不分青红皂白便投诉老师“针对”、“体罚”……

·甚至，只是沟通中产生些许分歧或造成情绪不佳，也要顺手投诉一番，仿佛投诉是能满足一切不合理诉求的“万能武器”。

而有些管理部门也形成了惯性思维：只要有投诉，就得问责；只要有反映，就得处理。不分青红皂白，不深入调查，不给教师辩解机会，一律“谁投诉谁有理”。

先通报批评、约谈整改、给予处分，再慢慢核实——可等到真相大白时，教师的名誉早已受损，工作热情已被浇灭，心中的委屈难以抹平。

3.一线教师受到的影响

无底线的问责，彻底搅乱了教育应有的是非标准，也让老师们的心理防线越筑越高，慢慢收起了那份沉甸甸的责任心。

初入教坛的老师，哪个不是满怀激情、踌躇满志？哪个教师不曾渴望将自己的知识与热爱传递给学生？

然而，在经历一次又一次无端投诉和不公问责后，他们的委屈无处申诉、他们的公道无人主持，心灰意冷之下，昔日的棱角被慢慢磨平，满腔的热情已渐渐耗尽。

老师们被迫悟出了一套“生存法则”：多管多错、少管少错、不管不错。于是，曾经炽热的教育初心变得平静如水，最后寒冷如冰。面对学生的调皮捣蛋，不敢严厉批评，只能轻声劝导；面对学生的违规违纪，不敢大胆管教，只能视而不见。

不是不想管，而是不敢管——怕投诉、怕问责，怕自己的一片苦心，最后换来一身非议、一身委屈。曾经深耕讲台、潜心育人的“教书匠”，如今变成了小心翼翼、如履薄冰的“背锅侠”。

这就是当今教育界一个揪心的现实：显性的体罚行为确实少了，但隐性的不作为、消极躺平却越来越普遍。而最后受损的是谁？是懵懂成长的孩子，是国家与民族的未来……

教师只有拥有职业尊严、制度保障，才能挺直腰杆教书育人。老师们期盼的，从来不是什么“特殊待遇”，而是一份公平公正的对待，一份敢于管教的底气，一份被尊重、被理解的温暖。

卑躬屈膝的教师，教不出挺直脊梁的学生！

政绩观跑偏 根子在哪里？

第一，考核导向歪了

上级考核评价机制存在偏差，过度侧重信访投诉、舆情稳定等显性指标，对教育内涵发展、教师队伍建设、育人质量提升等隐性、长远指标重视不够。

管理者为应付考核，自然把精力放在压投诉、控舆情上，哪还顾得上教育的本质使命？又怎能顾得上老师们渴望被理解、被保护的心声？

第二，懒政思维作祟

有的管理者缺乏担当，面对家校矛盾不愿深入调查、较真碰硬、主持公道。只愿意用最简单的方式处理问题——问责教师。这种懒政伤害的是老师的真心，击碎的是社会的期待。

第三，制度兜底缺失

家校权责边界在哪？管教边界在哪？投诉认定有无标准？合理诉求与无理刁难怎么区分？这些关键问题至今没有细化规定。教师遭遇不公问责时，申诉渠道不畅，维权路径狭窄，只能被动接受。

第四，社会认知跑偏

部分家长和社会舆论对教师过度苛求，把学生成长的所有问题都归咎于学校和老师，忽视了家庭教育的责任。管理部门为迎合“民意”一味迁就，进一步助长了随意投诉的风气。

如何纠偏？五个方向

第一，纠正政绩观

教育管理者必须彻底摒弃“以投诉论英雄”的错误观念。教育的最大政绩，从来不是零投诉、无舆情，而是立德树人成效显著、教师队伍稳定安心、教育生态风清气正、学生全面健康成长。

办人民满意的教育，是追求整体满意、长远满意、本质满意，不是讨好个别人的片面诉求。为政一方、管理一域教育，就要明是非、有担当，敢为教师主持公道，敢对恶意投诉说“不”。

第二，建立投诉核查机制

彻底改变“有诉必问、有诉必罚”的简单治理模式。接到投诉后，第一时间组建专项核查小组，走访师生、调取记录、还原真相，不偏听偏信，不主观臆断。严格区分三种情况：

·一是教师确实存在教育失范行为的，依规依纪严肃处理；

·二是因家校沟通误会、教育理念分歧引发投诉的，以调解疏导为主，化解矛盾、凝聚共识；

·三是无理纠缠、恶意诬告、过度苛求的，坚决为教师澄清正名、撑腰做主，公开驳斥不实投诉，切实维护教师的名誉和尊严。

第三，优化问责体系

坚决叫停不问缘由、不分责任的“一刀切”问责。尊重教育教学规律和教师管教自主权，赋予教师正当的教育惩戒权、班级管理权。

对于教师出于育人初心的正常管教、严格管理，即便引发个别家长不理解，也应予以包容，绝不随意问责。

第四，保障教师权益

建立健全教师权益申诉和维权兜底机制，开通便捷申诉渠道，成立第三方评议委员会，独立研判投诉纠纷。对遭受无端投诉、不公处理的教师，及时澄清名誉、消除影响、恢复尊严。

多倾听教师的心声，多关注教师的身心健康，多解决教师的实际困难，让老师们卸下包袱、放下顾虑，心无旁骛地投身教学。

第五，转变治理作风

坚决叫停不问缘由、不分责任的“一刀切”问责。尊重教育教学规律和教师管教自主权，赋予教师正当的教育惩戒权、班级管理权。

对于教师出于育人初心的正常管教、严格管理，即便引发个别家长不理解，也应予以包容，绝不随意问责。

教育管理者要彻底摒弃息事宁人、避事躲事的懒政作风，树立敢于较真、坚守原则、体恤教师的工作作风。多深入校园、多走进课堂、多倾听教师心声。

管理者要做教师的坚强后盾，而不是问责的“排头兵”；要做教育生态的守护者，而不是虚假政绩的“追求者”——请让老师们感受到，他不是孤军奋战，他的身后有坚强支撑。

当下过度投诉、简单问责的治理模式，正在不断透支教师的教育热情，破坏教育生态，消解育人底气。

唯有让广大教师挺直脊梁教书育人，坚守立德树人初心使命，才能培育出一代代有理想、有品德、有担当的时代新人，真正筑牢民族复兴、国家强盛的教育根基。

县域普通高中（以下简称“县中”）是完善公平优质的基础教育体系的关键着力点，在教育强国建设和乡村振兴、新型城镇化、人口高质量发展中承担着重要使命。2025年9月，教育部等六部门联合印发《县域普通高中振兴行动计划》。2026年，中央一号文件再次强调“实施县域普通高中发展提升行动计划”，明确要求推进城乡学校共同体建设，推动城乡学校在线共享优质课堂。

政策红利持续释放，县域高中振兴迎来历史性发展机遇，但当前县中发展仍面临资源配置不均衡、师资专业能力待提升、拔尖学生培养体系不完善、教研协同性不足、数字化教学落地难、品牌影响力薄弱等共性痛点，且政策落地缺乏系统化专业支撑、县域高中间尚未形成有效协同发展机制。基于此，校长智库教育研究院发起“县域高中高质量发展联盟”，旨在搭建“共建共享、协同发展”的县中发展共同体，通过领航校引领、共建校共进、培育校提质的三级联动机制，实现县域高中整体跃升。其中，领航校全国限额招募 15—20 所，作为本服务体系核心指导校与标杆校；同步设立培育校、共建校两级联盟校，形成 “领航校标杆引领、共建校协同提质、培育校重点培育”的三层次协同发展格局，整合拔尖学生培优、师资赋能成长、薄弱学科对点帮扶、名校结对共建、县域高中共同体建设、AI 精准教学支持、品牌成果彰显七大服务体系，助力学校精准选择、高效落地、长效提质。

校长派投稿邮箱：xzpxzzk@163.com

来源丨校长内参

编辑丨智库君

我们在一起，可以成为改变的力量！