北碚188个住宅小区上线“四保一服”监管平台 物业明细“阳光查”

新重庆-重庆日报 记者 左黎韵

“现在小区的收益情况都能在小程序上一键查询，收支多少一目了然，我们业主也放心了。”5月2日，北碚区沿海赛洛城小区，业主刘全毅现场体验了一把区住建委自主开发的“四保一服”小程序，不仅可以查看自家小区的物业费价格、服务合同、服务记录等信息，还能看到大修基金、小区收益等资金去向，主打一个“阳光、透明”。

沿海赛洛城小区是一个有着20多年房龄的老小区，小区有1000多户居民，物业收费标准为1.8元/平方米/月。

“以前物业费就像一笔‘糊涂账’，自己交的钱用到了哪些地方？小区物业有没有收钱不办事？这些疑问始终困扰着我们。”刘全毅说。

今年，北碚区在市住建委智慧物业框架下，自主开发了“四保一服”智慧监管小程序，对保洁、保安、保绿、保修、客服五大板块内容实行具体量化指标考核。

“之前，我们自己也会制作月报，但是形式单一，内容不全面，不够系统化。”该小区物业项目经理鲁婷婷告诉记者，加上业主们平时要上班，也没有时间每个月都跑来公示栏逐条查看。

“四保一服”监管平台与小程序直接绑定，业主点一点就能看到“物业服务合同”，包括计费方式、收费标准等。平台专门设置了月度服务记录栏目，点开后就能看见设施设备日常巡检维护、清洁卫生、日常巡逻、小区绿化等内容的服务频次，还有工人作业的现场照片。

过去，时常有业主反映，小区的公共收益收支不够明晰，现在，他们将辖区112部电梯广告牌的收益都公布在监管平台里，在线详细公示小区公共收益的来源和每笔支出明细，人工、材料、能耗等也都清晰展示在明细里。

“每一笔收支都清清楚楚，我们业主也可以随时查询，通过数字化的手段，既简化了我们对收益明细的查询流程，又打通了高效监督渠道，让我们业主能全面参与小区公共收益管理监督中。”刘全毅说。

此外，平台还开通了便捷服务“一键通达”，平台打通与政府部门的数据壁垒，业主在手机上就能查询大修基金，还能在线参与使用表决；发现公共区域设施损坏，也能即时提交报修申请、上传图片，督促物管跟踪处理。

北碚区住建委相关负责人告诉记者，平台构建了“履约打卡-动态评分-双向监督”的闭环管理体系，区住建委及属地镇街可通过评分结果及后台数据，监督物业服务企业日常履约情况，对未达标企业视情节采取限期整改、信用扣分等处理措施。

截至目前，北碚全区197个住宅小区中已有188个小区正式使用“四保一服”小程序，平台累计录入基础楼栋信息3825条，绑定业主18193户。