浙江
近日，一名旅客在温州机场候机期间突发重度高血压，身体情况危急，机场地勤工作人员第一时间发现险情、快速启动应急处置，全程救护陪护、多方联动协调，连夜妥善安置休养并贴心改签行程，以专业应急能力和暖心温情服务化险为夷。旅客康复顺利返程后专程致谢，点赞温州机场一线人员急事不慌、难事敢扛、温情暖心的优质服务本色。
4月23日19时许，温州机场地勤部服务科当班队长柳芸在候机楼214号登机口巡查时，发现一名男性旅客脸色苍白、精神萎靡，身体状态明显异常。她立刻上前问询了解情况，第一时间安抚旅客情绪，并迅速联系机场医护人员到场急救。经现场检测，该旅客血压数值远超正常安全标准，情况十分危急，医护人员当即建议其取消当日行程，暂缓返程安心休养，待身体指标恢复稳定后再重新规划出行安排。
为保护旅客隐私，图为实拍照经由AI生成。
据了解，该旅客随旅行团来温游玩，原定当晚乘机返回石家庄，机票由旅行社统一代办。因身边无人陪同照料，且不熟悉机场改签等操作，突发的行程变动让旅客焦虑万分、手足无措。见状，柳芸始终陪伴在旅客身边，耐心安抚情绪、细致讲解相关注意事项，快速帮助旅客平复情绪，安心配合后续各项处置保障工作。
随后，柳芸即刻对接旅行社及航空公司，同步沟通旅客突发病情，高效办理原航班终止乘机手续，多方协调行程改签事宜。经过紧急对接统筹，成功为旅客改签至次日11:45河北航空NS3206航班，切实解决旅客返程后顾之忧。
保障期间，机场工作人员全程紧盯旅客身体体征变化，密切留意状态变化，严防病情反复，全力筑牢安全守护防线。19时49分，医护人员为旅客复测血压，经过短暂休息调理，旅客血压稳步回落，身体不适症状明显缓解。考虑到深夜候机休养条件有限、旅客身体亟需静养恢复，工作人员程鹏接续跟进后续保障工作，全程陪同护送旅客前往机场酒店入住休息，细致叮嘱休养要点及次日值机、登机各项流程细节，周全贴心的安置让旅客倍感安心温暖。次日，旅客身体完全康复，精神状态良好，顺利搭乘改签航班平安返程，并专门发来致谢信息，对温州机场快速高效、暖心周到的全程服务深表认可。
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