导游讲解称网红大熊猫“花花”是残疾，患有“唐氏综合征”，游客不满当场报警，旅行社深夜致歉：深感自责愧疚，严肃处理，绝不姑息

大熊猫“和花”“和花”在玩耍六号别墅闭馆

4月29日下午，一名导游带团在成都大熊猫繁育研究基地参观时，在讲解中称网红大熊猫“花花”是残疾，引来游客和“花花”的粉丝不满，当场有人报警。30日，记者从辖区派出所获悉，确有此事，当天已处理解决。

5月1日，四川省中国青年旅行社有限公司关于“导游对成都大熊猫繁育基地大熊猫‘和花’的错误言论” 致歉声明——

致所有关爱大熊猫“和花”的朋友们：

4月29日，网络平台出现“导游对成都大熊猫繁育研究基地大熊猫‘和花’的错误言论”，造成了不良的影响。我司高度重视此次事件，第一时间开展核查，现将核查情况通报如下：

涉事导游人员言论发生于我司锦华分社接待的4月29日熊猫基地一日游行程中。发表不当言论人员为导游雷某霞，非我司导游，系涉事分社外聘的带团人员。

此次事件的发生，暴露出该分社经营管理存在失察失职的情况。对我省文旅行业造成的负面影响，我们深感自责与愧疚。在此，我们郑重向深受大家喜爱的大熊猫“和花”、向所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网友，致以最诚挚的歉意。

我司在关注到网络情况后，主动与成华区以及成都市文旅行业主管部门对接，力求第一时间摸清事发“发团社”和带团导游信息。并正在配合文旅行业主管部门开展相关调查工作，我司将根据调查结果，对涉事分社及相关责任人予以严肃处理，绝不姑息。

国宝大熊猫是成都最具辨识度、最受大众喜爱的城市文旅名片，花花更是成都城市形象与文旅口碑的核心组成部分，我们将吸取教训，切实规范服务行为，坚决杜绝此类事件再次发生，努力为四川文旅产业的高质量发展贡献力量。

我司诚挚欢迎社会各界对我司服务进行监督。如有相关意见或建议，可通过以下联系方式反馈：

- 电子邮箱：229801103@qq.com

再次向所有受此事件影响的“和花”粉丝及公众，致以最诚挚的歉意。

特此声明。

四川省中国青年旅行社有限公司

2026年5月1日

一名“花花”的粉丝在微博“大熊猫和花超话”中发帖称，29日下午，一名女导游带团参观大熊猫“花花”，该导游在向游客讲解时，称大熊猫花花是残疾，立即有现场的“花花”粉丝指出其说法有误，但该导游坚持自己没有说错，称“公司电子稿就是这样写的”。有游客要求其道歉并出示导游证，被其拒绝。有在场的游客随即报警，民警来后，该导游又改口称当时说的是花花患有“唐氏综合征”。

记者在社交平台上看到，有多名网友发帖投诉称，有导游诋毁“花花”。其中一名网友称，去年成都导游协会已发文，要求导游讲解大熊猫和花相关内容时，务必以官方发布的信息为准，不要误导游客。但是这名导游在游客指出问题后，还一直不承认错误，在现场与游客争执了1个多小时。这名网友还称，该导游在民警到来后，自称其所在的公司是挂靠在成都某大型旅行社金牛分社旗下。

4月30日，记者致电成都市公安局成华区分局白莲池派出所，一工作人员表示，29日有民警去处理此事，当天已解决。

随后记者致电成都某大型旅行社金牛分社，一工作人员表示，没有民警向分社反馈情况，涉事导游并非其旅行社员工，而且29日该旅行社也没有导游带团参观过“花花”所在的大熊猫馆。

记者从成都导游协会公众号上查询到，2025年1月6日，成都导游协会以《关于熊猫花花及其官方专属中英文讲解词》发出倡议，要求导游秉持客观真实准确讲解。文中要求：在讲解熊猫“花花”相关内容时，务必以官方发布的信息、熊猫基地专业资料以及科学研究成果为依据，确保所传递的信息真实可靠。避免传播未经证实的谣言、虚假传闻或个人臆测内容，防止误导游客对熊猫花花及熊猫保护工作的认知。例如，“花花”的成长历程、身体特征、饮食习惯等信息，都应按照熊猫基地的权威记录和专业兽医、饲养员的介绍进行讲解，不夸大其词，不虚构事实。

4月30日，有游客在成都大熊猫繁育研究基地参观时发现，大熊猫“花花”所住的六号别墅当天临时闭馆。30日上午，该基地一工作人员告诉记者，当天早上发现“花花”疑似出现排黏（大熊猫特有的生理现象‌），目前正在室内观察，何时开馆，将视“花花”的身体情况决定。对于29日有导游称“花花”是残疾一事，该工作人员表示，有游客反映后，已作记录。

据公开资料，从2021年开始，大熊猫“花花”就因为呆萌的模样在抖音上火了，相关的话题播放量加起来超过120亿次，“大熊猫和花”超话的粉丝已超过111万人。

成都导游协会发布的熊猫花花官方专属讲解词中介绍，“花花”本名和花，又名成和花，2020年7月4日在成都大熊猫繁育研究基地出生。“花花”以优越的颜值出圈，毛色白亮，矮鼻头，微笑唇，还有标志性的倒水滴形黑眼圈，看背影像个三角小糯米团子，辨识度很高。

讲解词中称，“花花”的走红，其中一个原因也与她的饲养员谭爷爷有关，谭爷爷和“花花”之间常常有爱的互动吸引了大量游客围观。2024年4月24日，四川成都文旅宣布大熊猫“花花”担任成都市文旅局荣誉局长。此外“花花”还曾担任大运会宣传大使。

来 源：极目新闻、四川省中国青年旅行社、环球网

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