江苏
近日，姑苏区平江街道历史街区社区上演了一场温暖人心的帮扶行动。一位80多岁的孤寡重病老人向社区求助，社工与网格员迅速响应、全程跟进，以贴心、细心、耐心、暖心的服务，为老人撑起了一片温暖的天空，用实实在在的行动践行了社区服务为民的初心与担当。
这位老人是辖区内的李老伯，年过八旬，平日独自居住，生活全靠自己打理。不久前，李老伯被确诊重病，身体状况急剧恶化，彻底失去了生活自理能力，饮食起居陷入极大困境。无助之际，他想起社区此前发放的便民服务卡，抱着试一试的心态拨通了社区电话，虚弱地诉说着自己的处境，希望社区能帮忙照料生活，并协助对接专业护工上门服务，以解燃眉之急。
接到求助后，社工与网格员第一时间赶往老人家中。他们耐心与老人沟通，详细了解其家庭情况、身体状况及实际需求，一边安抚老人安心养病，一边着手解决照护难题。
针对老人的实际情况，社工与网格员首先想到为其申请长期护理保险，以减轻居家照料的经济压力。社区主动对接，邀请长护险工作人员上门进行评估。然而，办理过程中发现，老人因就医时间较短，未能满足长护险申请所需的半年以上病史要求，申请暂时无法办理。面对这一难题，社工和网格员没有气馁，迅速调整思路，多方联系辖区内的正规养老护理机构，积极搭建沟通桥梁，帮助老人与机构对接协商。经过反复沟通与细致协调，老人最终与机构达成一致，成功聘请了一位专业护工上门照料，生活照料这一核心问题终于得以解决。
为确保护工顺利上岗、老人得到妥善照料，社工与网格员持续跟进，坚持每日上门探望。他们仔细查看老人的饮食情况、居住环境，详细了解日常护理的每一个细节。面对网格员一次次贴心的关怀问候，老人脸上露出了久违的笑容。他激动地拉着网格员的手，一遍遍道谢：“之前身体不好，连饭都做不了，得了重病也没胃口。多亏社工和网格员跑前跑后帮忙，现在有护工照顾我，帮我做饭、打扫卫生，能吃上热乎饭，身体也舒服多了。生活有了依靠，心里的担忧也彻底放下了。真的太感谢你们，把我这个孤寡老人放在心上，这么认真负责地为我分忧解难，还每天来看望我。”
此次帮扶行动，是历史街区社区网格化治理与便民服务工作的一个生动缩影。一张小小的便民服务卡，打通了老人求助的“最后一米”；一次次的网格巡查与上门走访，织密了社区民生保障的网络。小小网格连万家，点滴真情暖人心。
社区党委书记刘娟表示，历史街区社区将持续聚焦孤寡老人、残疾人等特殊困难群体，不断完善网格帮扶机制，常态化开展走访慰问、需求摸排与精准帮扶工作，把民生服务做细做实，让网格服务更具温度，用责任与爱心筑牢社区民生保障防线，让温暖在社区网格中持续传递。
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