北京
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N晚报记者 王卫国
通 讯 员 王渝杭
张亚、武星和赵国同为南湖区新丰镇一家企业的员工，平日相处融洽。今年3月的一天，3人与其他几名同事前往烧烤店吃夜宵，席间，酒过三巡后，因言语不和发生口角，矛盾迅速升级引发肢体冲突。混乱中，武星和赵国拿起啤酒瓶砸向张亚，导致张亚头部受伤，场面一度失控。
公安机关接警后赶到现场处置，经调查取证，依法对武星和赵国作出行政拘留10天罚款800元的行政处罚。4月1日，伤者张亚考虑到双方同为单位同事，不想因此事件关系彻底崩塌，日后工作相处过于尴尬，主动前往当地人民调解委员会提出调解申请，希望能就此次人身损害赔偿事宜与武星和赵国达成和解。
调解存在诸多难点
调委会老娘舅在详细听取张亚的陈述，了解事件全貌后，第一时间与武星和赵国的家属取得联系，两名当事人家属均明确表示愿意配合调解工作。
但老娘舅分析认为，此次调解存在诸多难点：一是武星和赵国正处于行政拘留期间，办理调解相关委托书手续存在流程障碍；二是根据以往调解经验，当事人被行政拘留后，易产生破罐子破摔的心理，对赔偿调解抵触情绪极强，此类纠纷调解成功率极低。鉴于此，老娘舅第一时间将案件难点向镇司法所进行专题汇报，在领导的指导支持下全力推进调解工作开展，力争化解这场同事间的矛盾纠纷。
明确思路有序调解
老娘舅接手案件后，制定了“共情疏导，背靠背调解，联动推进，抓住关键”的调解思路，分步开展调解工作。
安抚伤者情绪，明断合理诉求。老娘舅首先与张亚及其家属进行深入沟通，一方面对张亚的受伤表示慰问，理性安抚其情绪，引导其放平心态，理性看待赔偿事宜；另一方面，充分倾听张亚的诉求，详细梳理其提出的各项赔偿费用，做到心中有数，并引导张亚合理调整诉求，为后续调解达成共识奠定基础。
联动家属致歉，打破心理戒备。因武星和赵国正在拘留期间，老娘舅将工作重心放在其家属身上，通过家属传递诚意、推进调解。老娘舅先向两名家属展示张亚受伤时的图片、视频资料，让其直观感受到事件的严重程度，以及张亚愿意主动调解，宽容大度的态度，明确告知家属，此次调解是化解矛盾，获得对方谅解的最佳时机，若错过此次机会，后续不仅要承担更高的法律成本，还会让同事关系彻底破裂。同时，在老娘舅的安排下，性格开朗的赵妻代表两名侵权方家属，当面向张亚及其家属作出诚恳道歉，表明愿意积极赔偿的态度。这一关键举措，瞬间打破了张亚及其家属的心理戒备，拉近了双方距离，张亚也表示“我们也不想讹钱，人只要没有大碍，就已经是万幸了”，双方情感上达成初步共鸣。
“背靠背”疏导成功
为避免双方直接见面可能引发新的矛盾，老娘舅采用“背靠背”的调解方式，分别与张亚一方，武星和赵国家属一方单独沟通，围绕“情、理、法”三维度精准疏导。
对张亚一方，老娘舅着重强调同事情谊的珍贵，此次纠纷实属酒后冲动引发，武星和赵国已受到行政拘留的行政处罚，也深刻认识到了自身错误，家属态度诚恳，希望其能体谅对方，适当作出让步，做到得理且饶人。
对武星和赵国家属一方，老娘舅明确告知其法律责任，同时劝导家属尽快达成赔偿协议，获得对方谅解，不仅能妥善解决纠纷也能让拘留中的武星和赵国安心，早日化解心结，回归工作岗位后继续与同事和睦相处。
多方联动协作，破解流程难题。在双方初步达成赔偿共识后，针对委托书办理的流程障碍，司法所领导主动担当，立即与派出所所长沟通对接，通过派出所与拘留所取得联系，协调办理武星和赵国委托家属参与调解的相关手续，为调解协议的顺利签订提供保障。
经过老娘舅多次耐心、细致的开导，三方最终达成一致意见，签订人民调解协议书：一是张亚对武星和赵国的行为表示谅解，自愿不再追究其相关民事责任；二是武星和赵国一次性赔偿张亚医疗费、误工费等全部相关费用，赔偿款项当场履行；三是双方承诺就此纠纷一次性了结，今后不再因此事发生任何争执，回归正常同事关系，和睦相处。
协议签订完毕，一场因酒后冲动引发的伤人赔偿纠纷得以圆满化解，真正实现了案结、事了、人和。（文中当事人均为化名）
老娘舅有话说
饮酒需适度，遇事要冷静，切勿因一时冲动引发冲突。
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