微软披露埃森哲如何将Copilot部署至逾74万名员工

微软公司与埃森哲公司联手完成了迄今为止规模最大的Microsoft 365 Copilot部署项目，将这一AI工具推广至该咨询公司全球超过74.3万名员工，人数规模大致相当于美国丹佛市的总人口。

从部署规模来看，此次推广堪称一次强有力的示范。微软方面表示，整个推广过程取得了压倒性的成功。数据显示，97%的埃森哲员工在完成日常任务时的速度最高提升了15倍，另有53%的员工表示工作效率获得了"显著改善"。

此次大规模部署并非一蹴而就。埃森哲于2023年8月开始小范围试水，彼时正是微软首次推出Copilot工具后不久。该工具如同一款跨应用数字助手，覆盖Word、Excel、PowerPoint、Outlook和Teams等主流办公软件。起初，埃森哲仅向数百名高层领导开放测试权限，随后逐步向部分优选员工推广。短短数月之内，使用人数便已扩展至约2万人。

埃森哲首席信息官托尼·勒拉里斯表示，其团队对整个推广过程进行了深度监测，全面了解员工的使用习惯，同时持续调整数据战略、数据治理及访问控制机制，以推动工具的落地普及。"我们在不断优化推广策略，并制定出一套可在日常工作中落地执行的实施蓝图。"他如此解释道。

分阶段推进部署

对于一家员工遍布全球120个国家、规模接近80万人的企业而言，这绝非易事，因此整个推广过程被划分为多个阶段循序推进。埃森哲为此专门制定了一套定制化的变革管理与推广方案，内容涵盖与高层领导的一对一培训、定期发布最新功能资讯，以及在基于Teams平台的社交应用Viva Engage上开展的集体培训。通过这一平台，员工得以与同事分享使用Copilot的新方法与新体验。

埃森哲全球微软生态系统合作伙伴营销负责人海莉·罗索斯基表示，员工之间分享使用心得的氛围，有效激发了更多人的尝试热情，从而进一步推动了工具的普及。"这种氛围培育了员工的理解与认同，也激励着大家主动去探索和尝试新事物。"她说。

勒拉里斯也逐渐意识到，要使如此大规模的部署顺利运转，必须针对不同用户群体定制差异化的推广策略。"推广工作不能采用'一刀切'的方式，"他说，"我们必须向特定人群，尤其是领导层，清晰展示如何使用这款工具，以及它能为他们带来哪些具体价值。"

在随后的效果追踪中，埃森哲对约20万名用户开展的一项调查显示，Copilot的月度活跃使用率高达89%，84%的受访者表示，一旦失去这款工具将会"深感惋惜"。随着推广进程的加速，埃森哲在多个业务团队中持续收到了积极反馈。

以市场营销与传播团队为例，他们目前已将Copilot作为核对新内容与历史营销素材是否保持品牌一致性的标准工具，同时还用其起草故事板、生成新的营销创意——这些任务过去仅凭专业设计团队才能完成。

埃森哲的销售团队同样对这款工具赞不绝口。作为埃森哲与微软合资成立的公司，Avanade开发了一款名为D3的内部工具，专用于支持数据驱动决策。该工具借助Copilot对8-K和10-K报告及其他数据进行汇总分析，帮助销售人员平均挖掘出多43%的销售机会。近期，越来越多的埃森哲员工开始借助Copilot的最新能力构建AI智能体，实现工作流程的自动化处理，而其中许多人并不具备任何编程技能。

试点阶段是否已走向终结？

此次发布的时机，外界普遍认为是微软对日益增长的投资者质疑的一次有力回应。尽管微软在AI领域投入了数十亿美元，但许多投资者开始质疑其AI工具能否为早期使用者带来合理的投资回报。这一覆盖"丹佛规模"人口的超大规模部署案例，或将成为说服更多企业拥抱Copilot的有力证据。这也意味着，AI试验探索的时代正在逐步走向尾声——谷歌公司首席执行官托马斯·库里安在上周的Cloud Next大会上也表达了同样的观点——那些对此类工具持观望态度的企业，或许终将为行动迟缓而感到遗憾。

埃森哲表示，与Copilot的合作之旅尚未画上句号。在其规划中，这款工具将成为推动公司专业服务全面重塑的重要基石。埃森哲的目标是成为全球首批AI原生组织之一，让每一名员工都能化身规模不断扩张的数字化员工队伍的管理者，从而驱动更高效的工作产出。

Q&A

Q1：埃森哲是如何分阶段推进Microsoft 365 Copilot大规模部署的？

A：埃森哲于2023年8月开始小规模试用，最初仅向数百名高层领导开放，随后逐步扩展至部分优选员工，数月内用户数增至约2万人，最终覆盖全球逾74万名员工。整个过程配套了定制化变革管理方案，包括一对一培训、功能资讯推送以及在Viva Engage平台上的集体培训，员工间的经验分享也有效推动了工具的普及落地。

Q2：Microsoft 365 Copilot给埃森哲员工带来了哪些实际成效？

A：数据显示，97%的埃森哲员工完成日常任务的速度最高提升了15倍，53%的员工表示生产力获得显著改善。在约20万用户的调查中，Copilot月度活跃使用率达89%，84%的受访者表示若失去该工具将"深感惋惜"。销售团队借助Copilot工具平均多挖掘出43%的销售机会，营销团队也用其替代了部分原本需要专业设计团队才能完成的工作。

Q3：埃森哲未来打算如何进一步应用Copilot和AI技术？

A：埃森哲将Copilot定位为公司专业服务全面重塑的基础工具，目标是成为全球首批AI原生组织之一。未来，公司计划让每位员工都能管理不断扩张的数字化员工队伍，并持续推动员工借助Copilot最新能力构建AI智能体，实现工作流程自动化，即便是不具备编程技能的员工也能参与其中。