AI医疗不只是故事

AI正在以难以想象的速度在医药健康行业渗透。

4月22日，默沙东宣布与谷歌云达成总额高达10亿美元的十年合作方案。这是医药行业迄今为止规模最大的企业级智能体项目之一，标志着AI应用真正深度融入医药产业。

如今从上游的制药到下游的医疗，AI技术已经全面占领。4月22日，OpenAI还官宣了AI医疗的全新产品ChatGPT for Clinicians，可以为医生、护士等提供文档记录、医学研究等方面的辅助。

现在只剩下一件事需要验证：AI应用于医疗产业，何时能产生效益？

国内互联网医疗头部企业平安好医生给出了答案。去年第四季度，AI助力平安好医生的单次问诊成本同比下降约45%。更令业界瞩目的是，2025年全年，AI为平安好医生创造了约4.5%的毛利额，约8000万元。

这是平安好医生首次披露AI对公司毛利的直接贡献，在行业中也是极为少见的。用AI来降低成本，这是很多企业正在做的事情，但说到AI直接产生收益，这可能只在一些“一人公司”上得到体现，传统企业还很少看到类似的实践成果。

平安好医生这份成果来自于其十余年在AI领域的深耕：平安好医生是行业内较早构筑AI医疗底层基座的企业。基于海量用户健康数据、医学临床权威知识的长期积累，平安好医生构建了“平安医博通”多模态医疗大模型。领先的AI能力底座与线下全链条健康管理服务网络，让平安好医生得以实现发展的跃迁，更为行业对于AI医疗实际落地应用提供了样本。

在2025年业绩交流会上，平安好医生CEO何明科表示：“我们的AI不仅仅是降本，而且要提升服务质量和创造收入。AI不是用来讲故事的，而是真的能创造价值。”

让AI成为收入贡献的“倍增器”

早在2014年，平安好医生就开始探索人工智能应用。其开发的“平安医博通”多模态医疗大模型的背后，是覆盖3.7万种疾病、200万个经典病例、3000万份医学文献，以及14.4亿问诊数据库。这些一手、真实的海量医学数据脱敏后成为平安好医生AI医疗应用闭环的独特优势。

基于“平安医博通”多模态医疗大模型，平安好医生开发了名医数字分身、AI家庭医生等医疗AI产品，2025年7月，这两项产品成功入选中国信通院首批“开源大模型+”软件创新应用精选案例。今年4月，平安科技携手平安好医生联合研发的“医疗大模型3.5”在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard中斩获57.27的最高分，超过百川、Meta、OpenAI等头部科技公司，创造了医疗AI新的历史高度。

拿奖只能证明AI应用技术上的先进性，但AI最终还要落实到解决实际需求上的。何明科在互联网医疗从业多年，在他的观察中：“现在大部分的AI企业，其实是拿着锤子找钉子。”

“手里拿着锤子，看谁都像钉子”，这是当前AI应用的普遍状态。绝大部分AI应用还停留在自我叙事中，还不能和现实需求很好的融合，从中获益就更加难。

平安好医生结合自身的特有优势，探索出了AI医疗落地的差异化路径。平安好医生深知要AI医疗落地结合业务，就一定要以实际效益为导向，针对性地对点输出。

平安好医生十余年不断完善医疗健康服务网络，同时背靠平安集团2.5亿个人金融客户，通过“保险+医疗”、“保险+健康”、“保险+养老”的独特模式优势，实现全场景应用覆盖，何明科把这种优势比作“攥着票子找场子，开着车子找搭子”。AI在平安好医生这里，是真正解决现实需求问题的，AI能参与到人与人的服务过程中，针对性地解决用户的需求，而不是只把“医生”凝练虚拟数字人。

平安集团首席技术官王晓航也表示，医疗AI的下一站不在于追求更大的流量规模，也不止于更强的模型能力，而在于更好的严肃医疗结果。

今年的春节长假中，平安好医生线上线下协同发力，为及时、高效解决用户健康需求起到了关键作用。

春节期间，一位用户突发视力模糊，平安好医生平台立刻启动重疾急救的绿色通道，通过影像科定制的多模态MRI方案，迅速为患者研判为急性脑梗死，第一时间将患者转诊神经内科进行了干预，为患者争取了宝贵的救治时间。

同时“平安家医”在春节期间保持7*24小时全天候在线。从帮助医生进行病情初筛、患者分诊，到核心诊断与处方开具，“平安家医”为承接海量咨询就医需求构筑了第一道防线，通过AI的助力图文问诊平均响应时效28.2秒，大大提升了用户的就医体验。

据悉，平安好医生目前已经将AI医疗技术应用到全场景服务，深入“到线、到院、到家、到企”的服务体系中，并建立了包括名医数字分身、AI家庭医生、AI养老管家、AI医务室、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官等医疗产品体系，通过“AI+真人医生”的差异化优势，为自己在同行竞争中赢得了突出地位，也进一步促进了与集团“医险协同”的良好效益。

2025年，平安集团享有医疗养老生态圈服务权益的客户留存率达93%，通过产品融合直接提升客户粘性。

同时，2025年使用医养服务的客户加保率提升4个百分点；医疗健康权益客户寿险新单件均提升至1.5倍；居家养老权益客户寿险新单件均提升至5.2倍；高品质养老权益客户寿险新单件均提升至23.4倍，通过差异化赋能有效推动客户加保率及件均保费提升。

这些数字印证了平安好医生在医疗AI加持下的生态价值，为自己乃至平安集团在未来把握发展机会、提前建立优势做好了充分的准备。

当AI遇上医疗健康养老

深化AI医疗的应用，已经成为平安好医生一项重大发展战略。何明科披露，2025年，平安好医生在AI数字化医疗方向上，持续投入了将近7000万元。2026年仍将加大在人工智能领域应用中的投入，驱动AI能力升级，以及在更多的医疗健康的场景当中的应用和赋能。眼下正处于风口的银发经济，正是平安好医生现在，以及未来持续深耕的方向。

截至2025年底，我国60岁及以上老年人口已经达到3.2亿人。人口老龄化形势严峻。今年两会上，银发经济成为上至国家层面、下至普通民众关切的重点内容。其中，AI+养老尤其成为代表委员热议的突出话题。

同时，2026年3月，国家出台长期护理保险制度顶层文件，社保“第六险”进入全面建制新阶段，百亿级护理市场正在启动。平安好医生作为最早一批确立一站式医疗健康养老服务平台定位的互联网医疗平台，已在这一赛道占据先发优势。其对老年群体有着长期、持续的健康数据监测和研究。在真实世界中：一站式医疗健康养老服务既意味着疾病突发时的快速响应，更体现在对用户的日常陪伴。

老年人的健康状况比较复杂，往往是高血压、高血脂、糖尿病等多种慢性疾病缠身，特别需要持续、长期的日常健康监测。因此，养老健康需求并不只限于医院场景，而是在老年人的日常生活中。而这，正是AI医疗的价值所在。

65岁的周先生对此有过深刻的体验。在一次使用平安好医生问诊咨询中，平台通过AI辅助以及线下医生的高效配合，为他实现了精准就医，在早期阶段发现了肺部肿瘤风险。在整个过程中，AI并不是替代医生，而是在患者和专业医生之间建立一条高效、通畅的连接通道，解决了长久以来优质医疗资源不均与大量患者需求之间的深刻矛盾。

周先生的案例中，平安好医生的AI医生做到了5秒响应，5分钟内高效收集分析患者症状性质、持续时间等关键信息，最终形成判断风险，并后续为医生生成“病情摘要”，大大提升了医生与患者的沟通效率，降低因线上误诊、漏诊而延误重大病情的可能。

平安好医生“AI+真人医生”间的高效协同，成为其打造高质量、差异化的服务品牌的核心。线下，患者平均候诊时间1小时，单次门诊服务时长约10分钟。然而，从初诊到诊及后续指导，周先生的高品质服务只用了48小时。

同时，AI在为用户提供长期、连续性健康管理服务发挥了关键作用。为了应对老人随时可能出现的健康状况，平安好医生居家养老团队在保证隐私的前提下根据需求为老人家里配备各种智能监测设备，全天候待命主动预警，例如卫生间里的毫米波雷达，远程精准监测老人跌倒等突发状况，以及智能床垫，随时记录睡眠质量等健康体征。“智能守护”警报响应率达到100%。

AI医疗的应用始终都要保持严肃医疗的基底，AI医生不仅要收集用户信息，给出基本的处置建议，还要在与患者沟通中识别风险，当风险较高时触发预警机制启动真人医生的介入流程。真人医生接入后综合研判，降低误诊、漏诊风险，避免错失最佳治疗时机。

而在线下，平安好医生也有强大的医疗资源可以为其全程保驾护航。3500位专家医生、超5100家合作医院、超24万家药店、4400家体检机构，更有陪挂号、陪缴费、陪检查、陪治疗、陪取药、陪面诊等6大陪护服务，实现全链路闭环。

当AI遇上医疗健康养老，在AI贡献毛利占比4.5%、医险协同持续增效、居家养老全程守护中，关于医疗AI的价值，平安好医生或许已找到了关键钥匙。

撰稿丨杨曦霞

编辑丨江芸 贾亭

运营｜廿十三

插图｜视觉中国

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