一个平台管全域 智慧养老有温情

居家养老这事儿，可是一头连着老人的幸福安康，另一头连着家庭的安心牵挂呢。弥勒市就特别有想法，以智慧平台作为有力抓手，把“数字技术”巧妙融入到养老服务的每个小细节里，用科技为充满温情的养老生活赋能，让高龄、独居老人的晚年生活更有保障，也更具温度。

“秦大妈，我来啦！”4月14日中午，护理员管静按照约定时间，来到了弥勒市弥阳街道秦玉仙的家中。

管静先是在养老服务APP上定位打卡、录音，一切准备妥当后，就轻车熟路地收拾起屋子，接着便开始帮秦玉仙按摩。“小管经常来陪我，啥活都会干，不时还能带我出去走走。”秦玉仙笑着说道，听到这话，管静温柔地笑了笑，手上的按摩动作没停。

秦玉仙今年81岁，家里人常年在外打工，忙得不可开交。再加上几年前她意外摔倒，导致腿脚不太方便，家里人不在身边的时候，她的日常照料就成了个大难题。

弥勒市民政局通过排查了解到秦玉仙的情况后，就为她安排了上门护理服务。从2025年11月开始，管静就成了她的上门护理员，到现在已经累计上门服务40多次啦。

透明便捷的服务监管

“助浴、剪指甲、按摩、洗衣等等，每次服务前，我都会提前打电话跟老人沟通需求和上门时间。”管静上门服务的整个流程，都在手机APP里详细记录着呢：定位打卡、服务前后拍照上传、录下老人对服务的评价……服务时长精确到分钟。

在弥勒市，像管静这样的养老护理员超过300名，分散在弥勒的各个地方。以前，护理员服务过程的监管可是个大难题，纸质签字流程又繁琐，服务全流程还不好追溯。

为了让居家养老护理服务流程监管更透明、更便捷，弥勒市抓住全国县域养老服务体系创新试点项目这个契机，整合公安户籍、人社社保、卫健健康档案、医保结算等跨部门数据，搭建起县域养老的“智慧大脑”。2025年10月，弥勒市智慧养老平台正式投入使用。

现在呀，弥勒市养老护理员每次服务的流程和数据，都通过养老服务APP采集上传。在弥勒市养老服务指导中心，弥勒市民政局养老科工作人员施李平点开弥勒市智慧养老平台，一条条护理服务数据就清晰地出现在眼前。他说：“不用入户核查，也不用依赖纸质记录，就能完成对全部服务工单的审核，大大降低了监管成本。”

三级联动，资源整合

实时监管每一条护理服务数据只是智慧平台的基本功能之一哦。这智慧平台还搭建起了覆盖弥勒市、乡、村三级的老年人需求库和服务资源库。市级中心通过智慧平台能实时监控全市养老服务的运行情况，乡镇区域中心负责承接服务派单，村级站点通过APP完成探访记录、需求上报，就这样完成了资源整合。

施李平介绍说：“智慧平台涵盖全市60岁以上老年人基本信息、健康状况、服务需求等8万余条数据，还涵盖养老机构、社区站点、医疗机构等各类服务主体数据，实现了养老需求与服务资源的匹配。”

智能预警，守护安康

除了整合资源和统筹监管，智慧平台的智能预警功能也超厉害。4月14日早晨，智慧平台监测到弥勒市西一镇中和村委会一名74岁老人家中触发了烟雾报警，不到2分钟，平台就完成接收预警并处理好了，最后确认老人家中并没有发生火情。

施李平介绍说：“我们为有需求的家庭安装智能监测设备，这些设备就像是智慧平台的‘神经末梢’。当老人长时间没出门、触发烟雾报警或者主动按下SOS键时，平台会自动触发预警，完成通知家属、村协理员、区域中心三级联动。2025年，平台累计预警30多次，还成功帮助处置老人突发疾病、跌倒等事件5起呢。”

弥勒市通过智慧平台为养老工作赋能，把“数字”和“温情”完美结合，实现了养老资源跨区域的优化配置。施李平还介绍说：“下一步，我们会持续开发平台的居家养老监测预警、老年助餐服务、项目机构监管等功能，为县域养老的规划和可持续运行提供智慧支撑。”

责任编辑：赵进波