“哔哩购”2025电诉宝用户投诉数据出炉：退款问题占比为四成

4月13日，网经社通过对“哔哩购”（上海幻电信息科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“哔哩购”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“哔哩购”属于上海幻电信息科技有限公司，成立于2013年5月2日，法定代表人为徐逸

一、“哔哩购”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第32位

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家等。其中，“哔哩购”排名第32位

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“哔哩购”共获得13次消费评级，均为“不予评级”

二、“哔哩购”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“哔哩购”涉嫌存在退款问题、售后服务、商品质量、客服问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“哔哩购”的用户主要集中地区为广东省（32.000%）、山东省（20.000%），其余分别为：上海市、四川省、河北省、浙江省、福建省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“哔哩购”男性用户投诉比例为60.000%，女性用户投诉比例为40.000%

2.4 投诉金额占比

用户投诉“哔哩购”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“哔哩购”涉嫌非授权扣款 客服以订单信息缺失为由拒绝退款处理

10月2日，河北省的于先生通过“电诉宝”反映，其支付宝账户于10月1日被哔哩哔哩平台扣除两笔款项。

于先生强调扣款非本人操作，联系哔哩哔哩客服要求退款，但客服以账号下无对应订单为由拒绝，并要求提供有订单的账号信息。于先生无法接受，认为平台作为扣款方有义务协助调查，而非推卸责任，缺乏商家担当。

根据相关法律规定，平台未经于先生明确授权即进行扣款可能侵犯其财产权，于先生有权要求其解释扣款原因并退还非授权扣划的款项。目前，于先生的退款诉求尚未得到满足，两笔共计965.6元的款项仍未追回。

【案例二】用户投诉“哔哩购”自动续费存猫腻 未经允许私自扣款且拒绝退款

9月14日，吉林省的张女士通过“电诉宝”反映，哔哩哔哩平台存在未经用户同意自动续费并拒绝退款的问题。

张女士表示，她于8月购买了哔哩哔哩的课程服务，之后并未过多关注。然而本月她发现账户被哔哩哔哩在无任何提前通知的情况下自动扣取了费用。张女士强调，自己并未收到任何形式的续费提醒，查阅短信记录也未见通知，她质疑平台通过 微 信扣 款却未在 微 信 端进行有效提示的行为不合理。在联系哔哩哔哩客服要求退款时，对方以“自动续费”为由拒绝，并被认为客服应对态度消极。

张女士认为，哔哩哔哩未经允许私自扣款且不予退款的行为属于强迫消费，其核心诉求是要求平台退还相关费用，并投诉客服不作为的问题。截至报道时，哔哩哔哩平台尚未就此事给出最终解决方案。

【案例三】用户投诉“哔哩购”日语课程存质量问题 多次协商退款无果

7月17日，山东省的李先生通过“电诉宝”平台反映，其于7月8日在哔哩哔哩平台购买了"清华梁爽：0-N1日语精讲高级班"课程。李先生在购买后发现课程存在质量问题，认为该课程侵害了其作为消费者的合法权益。

在发现问题后，他立即与商家进行沟通，要求对存在质量问题的课程进行全额退款。然而经过多日协商，平台方始终未能给出有效解决方案，退款诉求迟迟得不到落实。李先生强调，课程质量不符合约定标准是导致其要求退款的直接原因，而平台方拖延处理的态度进一步加剧了消费纠纷。

目前李先生坚持要求哔哩哔哩平台对问题课程予以全额退款，以维护自身合法权益。截至发稿时，该投诉已转交哔哩哔哩平台相关工作人员处理。

【案例四】用户投诉“哔哩购”盲盒抽奖机制不公

6月17日，浙江省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月17日在哔哩哔哩平台入驻商家的“惊喜赏”盲盒抽奖活动中，以19.9元/抽的价格累计消费7562元。

由于规则限制无法一次性购买剩余350抽（最高5抽/轮），而商家在规则中注明最后101抽可一次性购买，王先生认为存在诱导行为。然而，当王先生完成106至101抽并因开奖动画短暂无法操作时，剩余101抽突然被无购买记录的第三方抢购，导致王先生无法完成端盒，预估损失约7000元。

王先生质疑平台抽奖机制不公，且客服提供的下单时间记录显示仅相差9秒，认为存在人为操控可能，要求平台调查并退款。

【案例五】用户投诉“哔哩购”一番赏抽奖不透明

5月24日福建省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月22日在哔哩哔哩会员购参与一番赏抽奖活动，累计投入1197元却始终未中奖，且过程中遭遇异常截停。

张女士质疑平台抽奖机制的公平性，多次要求B站提供抽奖核实流程、参考数据及技术分析，但平台以“内部信息无法告知”为由拒绝，并对张女士的退款及赔偿诉求消极处理。张女士认为B站作为运营方未尽到保障活动公平透明的责任，严重侵犯其知情权与公平交易权，现强烈要求平台给出合理解释、退还抽赏费用并依法赔偿。