广西昭平烟草：擦亮“政务窗” 办好民生事

本文转自：人民网-广西频道

近年来，广西昭平县烟草专卖局（营销部）（以下简称“昭平烟草”）始终坚持全心全意为人民服务的理念，聚焦零售户与群众办事的堵点、难点、痛点，以数字化改革破题、便民化举措落地、精细化服务暖心，全力打造高效、透明、温情的烟草政务服务窗口，让便民红利直达基层、惠及万家。

数字赋能提速 政务服务“掌上办、就近办”

针对昭平县山区乡镇分散、群众办事路途远、耗时长的实际情况，昭平烟草大力推进“互联网+政务服务”改革，打通线上办事通道，实现数据多跑路、群众少跑腿。依托全国一体化在线政务服务平台、“八桂益众”微信小程序等载体，烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、注销等全事项均可线上申请，打破地域与时间限制，切实减轻群众办事负担。

昭平烟草严格落实一次性告知、首问负责、限时办结制度，窗口工作人员提供线下答疑、流程指导，耐心协助群众理顺办事步骤、备齐申请材料，杜绝来回跑腿、反复补件。同时紧盯审批时效，精简环节、压缩时限，稳步提升政务服务网办率，用实打实的效率兑现“少跑腿、快办结”的服务承诺，让山区群众办事更省心、更便捷。

窗口工作人员为群众提供咨询服务。胡冬兵摄

窗口提质增效 便民服务“有温度、更规范”

在政务服务大厅，昭平烟草优化窗口布局，推行“一窗受理、集成服务”模式，精简办事材料、压缩审批时限、规范办理标准，从根源上杜绝重复提交、多头跑路问题。大厅特设便民服务角，配齐老花镜、饮用水、办事指南、充电设备等物资，张贴通俗易懂的流程图，让群众看得明白、办得顺畅。

依托延时、预约、帮办三项服务机制，昭平烟草灵活适配群众办事时间，精准破解上班族、务农人员“上班没空办、下班没处办”的难题。窗口工作人员全程靠前服务、耐心解惑，主动协助群众核对信息、整理材料，细化全流程服务管控，兼顾规范性与实用性，让窗口服务既有标准又有温度。

温情兜底暖心 特殊群体“享优待、零负担”

政务服务既要提速度，更要暖人心。昭平烟草紧盯老年零售户、残疾人、脱贫户等特殊群体，建立专项服务台账，开通办证“绿色通道”，推行“上门办、代办理、优先办”温情服务。针对行动不便的申请人，工作人员主动上门提供指导服务，一对一协助申请人进行线上申请、现场核验信息、全程代办业务，办结后送证上门，实现“零跑动、零负担”办证。

为破解老年群体“数字鸿沟”难题，昭平烟草定制大字版办事指南、方言版操作指引，工作人员上门手把手教学，帮助老年零售户掌握许可证延续、政策查询等基础操作。同时常态化入户走访，提前预警许可证到期、经营疑难等问题，变“被动服务”为“主动关怀”，守护小微商户经营底气。

下一步，昭平烟草将持续对标行业先进、紧贴群众需求，深化数字化政务改革，拓展便民服务场景，把政务服务做细、做实、做优。（胡林莉 邓菲洋）