邻里楼道通行受阻？“三所联动”快速响应打通通行“堵点”

日前，长宁区北新泾街道司法所牵头属地派出所、律师事务所，通过“三所联动”机制，成功化解一起相邻通行纠纷。

通行不畅引争议，积压矛盾难解决

王女士经由租客反映，隔壁张先生家的入户门影响了自家通行，张先生则表示自家入户门为原始内开门，未进行任何改造，认为通行不畅并非由己方引起。

双方因楼道通行、快递堆放等问题已存在长期矛盾，为避免矛盾升级，北新泾街道司法所迅速启动“三所联动”机制，联合居委调解员、辖区民警、居委法律顾问、小区物业共同化解矛盾。

现场走访探实情，厘清矛盾找关键

经民警现场查看、核对建筑原始设计图纸并调取物业备案记录核查确认：张先生家的入户门为原始内开门，未进行任何改造，符合小区设计规范，但张先生家的租客习惯将快递堆放在门口，造成通行拥堵；王女士家入户门为外开门，门体完全开启后占用楼道近半空间，易出现通行不畅情况。

鉴于当事人情绪激动，调解员采取“背靠背”约谈、分步疏导、理性引导等方式开展调解工作，厘清矛盾关键点：一是王女士家入户门为外开形式，占用部分公共通行空间，张先生家租户长期将快递堆放在门口，进一步压缩楼道通行空间；二是双方业主缺乏直接沟通渠道，问题多通过租客转述，易产生误解；三是快递集中取拿时，容易造成通行拥挤，导致双方均感不便。

法理融合破对立，平复情绪达共识

居委法律顾问抓住关键，分别向王女士、张先生客观说明楼道实际情况，向双方讲解邻里相处的基本原则，引导双方换位思考，理性看待通行不便问题。

同时，调解员告知王女士，其入户门的改造是此次纠纷的重要诱因；也向张先生说明，其租户将快递堆放在门口的行为，确实加剧了楼道空间狭窄问题。

经过耐心沟通，双方情绪逐步平复，对立心态明显缓解，达成了共同解决通行不便问题的共识。

务实解决促协商，握手言和解纠纷

在双方情绪稳定、认知趋于一致的基础上，小区物业提出设置快递临时堆放点的方案，明确区域范围、使用规则，并建议王女士和张先生互留联系方式，今后若有问题直接沟通，不再通过第三方转述，从源头减少误解产生。

当事人听后表示认可，双方握手言和，最终实现“案结事了人和”的效果。

这起案例是通过“三所联动”机制化解相邻通行纠纷的有效实践，面对当事人情绪激动、矛盾尖锐的情况，居委调解员、社区民警和居委法律顾问，遵循“法在前，理跟上”的基本原则，采取精准有效的调解方法，及时防止事态升级，最终有效化解矛盾，充分展现了多元纠纷解决机制在破解小区物业治理难题，维护社会稳定中的重要作用。

来 源｜促进法治科

编 辑｜王 冠

校 核｜杨 颖