河北
来源：山东商报
近日，枣庄车主刘悦（化名）向黑猫投诉平台及山东商报·山海新闻记者联合投诉称，其在青岛银川路特斯拉4S店提的全新车辆，在提车当日行驶途中突发左后车门车锁自动弹开的险情，险些引发严重交通安全事故。事发后，刘悦认为车辆核心安全部件出厂即存在故障，于是向特斯拉提出退换车的诉求，但特斯拉方面始终仅同意免费更换故障锁具。截至记者发稿前，特斯拉官方尚未就此事作出任何形式回应。
文| 山东商报·山海新闻记者 夏子繁
提新车本是一桩满心欢喜的事，可对于刘悦而言，这场从青岛到枣庄的提车返程路，却成了一场至今想起来仍心有余悸的惊魂历险。据刘悦回忆，事发当天，她刚从青岛银川路特斯拉4S店办完提车手续，便驾车出发返回枣庄的日常使用地。当车辆行驶里程来到415公里左右，刘悦刚驶下高速、正途经一处红绿灯路口时，意外毫无征兆地发生了。车辆左后车门的车锁突然自动弹开，车辆瞬间触发全车报警，刺耳的警报声瞬间充斥了整个车厢。
“当时我正握着方向盘开车，根本没办法腾出手去关后排的车门，只能赶紧打右转向灯，紧急把车靠边停稳，下车才把弹开的车门关上。”刘悦告诉记者，事发时的场景让她至今后怕，若是当时车辆还在高速上行驶，或是后排恰好坐着孩子，车门突然弹开极有可能造成人员被甩出车外的极端事故，后果不堪设想。
事发后，刘悦第一时间拨打了特斯拉官方400热线，反馈了这一危及行车安全的险情。后续特斯拉官方通过后台行车数据核实，确认了事发时车辆车锁确实发生了自动弹开的情况，并随即要求车主将车辆拖回4S店进行拆解检修。
面对刚提出的全新车辆就要被拆解检修的方案，刘悦起初明确表示反对。“毕竟是当天刚提的新车，连正式牌照都还没上，就要被拆开维修，换谁都没法轻易接受。”刘悦表示，但由于特斯拉方面称没有其他解决方案，她最终只能无奈妥协，同意将车辆拖回涉事的青岛银川路特斯拉4S店。检修完成后，特斯拉方面向车主出具了检修报告，认定故障原因为车辆左后车门的锁具配件损坏，给出的唯一解决方案，是为车辆免费更换该故障锁具。
对于特斯拉仅提供免费维修的处理方案，刘悦称自己很难接受。她表示，车辆作为关乎驾乘人员生命安全的大宗商品，在提车当日、尚未正式上牌使用的状态下，就出现了直接危及行车安全的严重故障，锁具作为车辆核心安全部件，出厂即存在质量问题，她据此向特斯拉提出退车或换车诉求。但让刘悦倍感无力的是，从事发到今年4月，面对她多次提出的退换车诉求，特斯拉方面始终仅同意为车辆提供免费维修。
事发后，涉事车辆长期停放在4S店内，刘悦一直未同意维修方案，就这么僵持着等待合理的处理结果。迟迟等不到官方回音的刘悦，近期只能先将车辆开回了家中，但因为担心车门再次突发自动弹开引发安全事故，这辆本该带来出行便利的新车，至今几乎未被正常使用过，只能闲置在家中。
针对此事，记者先后以电话、采访函的形式，多次联系特斯拉官方，核实事件详情、询问处理进展。然而截至记者发稿前，特斯拉方面始终未就此事作出任何形式回应，也未对事件争议与车主诉求给出任何官方说明。
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