民乐：“贴心管家”驻网格 小事办实暖民心

基层治理的“最后一公里”，连着民心，也考验着治理效能。“以前社区事情杂，居民有诉求有时找不到人，一些小事也容易拖成烦心事。”家住北街社区的居民王阿姨坦言。

近年来，民乐县城市社区牢牢把握“抓治理、抓服务”核心主线，充分挖掘辖区骨干力量，创新打造“贴心管家”志愿服务队伍，将服务触角延伸至社区治理的“神经末梢”，用贴心服务破解治理难题，用实干担当凝聚民心，让基层治理更有温度、更具实效。

这些“贴心管家”，都是土生土长的社区人，凭着人熟、地熟、情况熟的优势，成为社区治理的“千里眼”“顺风耳”。每天清晨，他们准时上岗，穿梭在网格里，主动与居民打招呼、拉家常，收集群众的急难愁盼；遇到政策宣传、隐患排查等工作，他们挨家挨户讲解、逐楼逐院排查，把服务触角延伸到社区治理的“神经末梢”。“我们就住在社区，居民的事就是自己的事，能帮上忙心里就踏实。”民乐县北街社区“贴心管家”贾秀燕说。

为让“贴心管家”真正发挥作用，各社区建立常态化培训机制，定期开展政策解读、矛盾调解、应急处置等业务培训，还推行“网格员+贴心管家”结对帮扶模式，通过“传帮带”快速提升“贴心管家”的履职能力。上岗以来，“贴心管家”们主动亮身份、亮承诺、亮职责，在安全隐患排查中，他们不放过楼道堆物、消防设施老化等每一个细节；在人居环境整治中，他们带头清理卫生死角、劝导不文明行为；在政策宣传中，他们用通俗易懂的语言，把惠民政策送到群众心坎上，用专业服务为社区治理注入新活力。

小事见真情，点滴暖人心。在北街社区民泽园小区，一场因楼上漏水引发的邻里矛盾，被“贴心管家”成功化解。“当时楼上住户家水管漏水，泡坏了楼下的墙面和家具，两家各说各的理，吵得不可开交。”社区网格“贴心管家”李师傅回忆道。得知情况后，他第一时间赶赴现场，一边安抚双方情绪、耐心倾听诉求，一边联动物业工程人员查看漏水原因，协调制定修缮方案。经过多次沟通调解，楼上住户及时修复了水管，双方达成和解，不仅化解了邻里隔阂，更拉近了心与心的距离。这样的暖心场景，在民乐各城市社区每天都在发生。

如今，“贴心管家”志愿服务队已成为民乐城市社区治理的重要力量。他们积极践行便民服务理念，主动参与矛盾纠纷化解、邻里互帮互助，实现了“小事不出网格、大事不出社区”，有效促进了辖区和谐稳定。在他们的带动下，越来越多的居民主动参与到社区管理中，形成了“社区主导、管家引领、居民参与”的良好治理格局。

近年来，民乐县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦基层治理提质增效，立足城市社区实际，不断探索创新治理模式，持续整合社区服务资源，完善基层服务体系，推动治理力量下沉、服务重心下移，结合“城乡融合共建共治共享”和“红色物业”深化工作，破解了一批群众急难愁盼问题，化解了诸多基层治理矛盾。“贴心管家”们用脚步践行初心，用服务凝聚民心，让社区治理更具温度、更富效能，也让群众的获得感、幸福感、安全感在一件件实事中持续提升。