黑龙江
航旅纵横App，用户的历史行程信息无法显示
4月21日中午，大量网友反映，航旅纵横App突发异常，出现页面无法加载、历史行程无法显示等问题。截至下午发稿，航旅纵横App仍未恢复正常。
图源：“@航旅纵横”微博
15时许，航旅纵横发布情况说明称：建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登记手续，目前技术团队正在全力抢修。
据悉，这并非航旅纵横App首次出现服务异常问题。2025年12月，该App曾因系统故障向大量用户误发“航班取消”通知，导致部分用户匆忙改签、购票，产生额外费用，事发约一小时后平台完成修复并致歉，承诺对用户实际损失进行专项补偿，但后续沟通中曾出现客服回应与官方承诺不一致的情况，引发用户不满。此外，2024年该平台还曾爆出“幽灵机票”事件，部分用户账户中出现非本人购买或值机的航班记录，其数据准确性和安全性遭到质疑。
公开信息显示，截至目前，航旅纵横注册用户超1.5亿，激活用户量超1亿，覆盖国内约73%的民航旅客，核心用户以高频商旅人群为主。从活跃用户规模来看，截至2025年9月，其月活跃用户量达3188.1万，同比增长32.4%，展现出较强的用户粘性，这与其“民航版12306”的定位及全流程出行服务能力密切相关。
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