三问京东，道个歉这么难吗？

近日，翼哥在京东的遭遇令人对京东寒心。

从食品屡次发霉变质，到“次日达”变“五日拖”，再到客服的冷漠推诿，这一系列事件不仅让一位老用户寒心，更让公众对京东的服务与品控产生了深深的质疑。

面对如此糟糕的体验，我们不禁要问：京东，道个歉真的这么难吗？

一问京东：食品屡次发霉，销售恶语相加，你们的良心何在？

如果说物流服务的失信尚可归咎于个别环节，那么食品安全的接连失守，则暴露了京东在品控上的严重缺失。

翼哥的经历并非个例。

从京喜平台购买的瓜子，入口才发现发霉辣口；

到网购的橙子干瘪失水，无法食用；

再到寄予厚望的1号店高端橙子，竟是“上面光鲜，下面发霉”。三次购物，三次踩雷，这难道仅仅是“运气不好”吗？

更令人难以接受的是，当消费者向1号店群服务投诉时，换来的不是歉意与解决，而是客服的质疑与推诿：

“多好的水果也坏了”

“当时咋不看”

“今天其实可以算三天了”

这种将责任推给消费者的态度，不仅冷漠，更显傲慢。

难道在京东看来，食品发霉变质是消费者的错？

难道“退了全款”就能抹平一切，让消费者的健康风险与糟糕体验一笔勾销？

当食品安全这道底线被一再突破，当消费者的合理质疑换来恶语相加，京东的良心又该置于何处？

二问京东：货锁快递箱，拒不送货上门，你们的承诺何在？

“次日达”是京东引以为傲的服务招牌，也是消费者选择京东的重要理由。

然而，在“翼哥”的经历中，这一承诺却成了一场彻头彻尾的闹剧。

4月15日，为父亲购买的两只鸡本应送达，却被悄无声息地塞进了丰巢快递柜。

当翼哥让老人去取，已经超时，老人没有网络支付而无法取件时，京东的承诺便已打了折扣。

更令人气愤的是，在随后的四天里，从4月16日到19日，京东客服与快递员一次次信誓旦旦地承诺“当天必达”，却一次次失信于人。

整整四天，12通电话，换来的不是送货上门，而是快递员将包裹从快递柜取出又放回，只为规避超时记录。

最终，所谓的“解决方案”就是不送，还是让老人自己去小区货架上取货。

从快递柜到货架，不过一米距离，京东却用了四天时间，硬生生将“服务”变成了“刁难”。

“次日达”的承诺何在？

送货上门的服务何在？

当承诺变成空话，当服务形同虚设，京东的信誉又该由谁来买单？

三问京东：要求道歉，拒不答复，你们的担当何在？

在整个事件中，最令人失望的，是京东从头至尾的冷漠与逃避。

从食品发霉到快递延误，从一次次承诺落空到最终的敷衍了事，京东方面没有一人道歉，没有一人负责，没有一个合理的说法。

消费者要求的仅仅是一个真诚的道歉，一个对自身错误的承认，一个对消费者信任的挽回。

然而，这个最基本的要求，京东却选择了无视。

客服机器人般的回复，人工客服的推诿搪塞，甚至在被质疑后试图将消费者踢出服务群。

最后客服给出的解决方案是赔偿货值的10%，8元钱！

京东表示：

我一般只给8块钱，我能给你10块钱解决问题！

还有就是要对站长、对快递小哥进行处罚！

此时，翼哥心理痛哭流涕，真是感激京东不尽，京东能赏赐我10块钱，应该是天大的恩赐了。

但是，做奴才的时候过去了，翼哥只要东京方面的道歉。

但京东要道歉没有，要赏赐10块！

这种处理方式，不仅没有解决问题，反而激化了矛盾，让消费者对京东的信任彻底崩塌。

翼哥认为：

京东的问题不是出现在一线，不是出现快递小哥身上。

而是出在京东自身。

它折射出的是京东在高速扩张背后，可能存在的“大企业病”：

品控缺失、服务脱节、对消费者权益的漠视。

消费信任的崩塌，从来不是一蹴而就。

它源于一次次失望的累积，源于一次次承诺的落空。

京东，作为行业的巨无霸，更应珍惜这份来之不易的信任。

我们希望看到的，不是一个“店大欺客”的京东，而是一个能够正视问题、勇于承担责任、回归服务本质的京东。

道个歉，真的有那么难吗？