浙江推进“无忧乘梯安民行动”

到2026年底，浙江省将建成100处“电梯益家”服务联系点，覆盖该省所有县（市、区）；一年内更换完成新版带有“96333”应急救援电话的电梯使用标志，该标志更清晰、扫码更便捷；新增电梯物联感知设备3万台以上，让电梯“会说话”、能预警；推动电梯扫码检验检测率、扫码维保率保持在95%以上。
　　近日，记者从浙江省“无忧乘梯安民行动”工作交流暨“电梯益家”现场观摩活动上获悉，2026年，浙江省将在全省范围推进“无忧乘梯安民行动”，给116万台电梯配上“专属管家”。
　　2025年9月，浙江省杭州市拱墅区建成全国首个“电梯益家”服务联系点，将政策咨询、应急救援、技术指导等电梯服务直接延伸到社区，居民在家门口就能找到“管电梯的人”。
　　“以前电梯出了问题，要先找物业，物业再找维保单位，来回折腾。现在服务联系点就在小区旁边，一个电话人就到了。”拱墅区一位居民告诉记者。
　　按照浙江省市场监管局的计划，到今年底每个县（市、区）的居民，都能享受到“就近就便、快速响应”的电梯服务。
　　据统计，浙江省共有办理使用登记的电梯116万台，其中加装电梯1.1万台，更新完成住宅电梯2.7万余台。怎样管好这些电梯？浙江省市场监管局的做法是，全链条、数字化、人人参与。
　　目前，浙江省100余家电梯制造企业生产的电梯已实现100%赋码。这些码就像电梯的身份证，可定位、可追溯、可查询。该省电梯扫码维保率和检测率分别达98.7%和99.9%，用手机扫一下码能查到每一次维保和检测的记录。
　　同时，浙江省建立完善了以使用单位为责任主体，维保单位为救援主力，电话96333为公共应急指挥中心，110、119等为补充的电梯应急救援保障体系，实现全省乘客电梯应急处置服务平台100%全覆盖。
　　据了解，2025年，浙江省电梯事故困人率同比下降7.9%，城区电梯困人等救援平均到达时间缩短至14分钟以内。
　　此次活动期间，来自杭州市、绍兴市、金华市，杭州市拱墅区、温州市龙湾区，以及杭州西奥电梯现代化更新有限公司的代表分享了各自的经验。杭州市多部门联合制定“电梯安全一件事安全监管标准规范和负面清单”，高效推进住宅老旧电梯更新改造工作。绍兴市深化“信用﹢数治”融合，全年淘汰维保单位31家，淘汰率23.7%，倒逼服务质量提升。金华市创新打造电梯检测机构备案审查体系，全面推行“自查互查﹢检查通报”双检查制度，让检测不走过场。温州市龙湾区构建“全链条、智慧化、便民化”基层电梯应急救援安全监管体系。西奥电梯自主研发“鸿燕互联智能管理系统”，实现售出电梯物联感知全覆盖，风险预警和处置效率大幅提升，同时为“电梯益家”服务联系点提供技术支撑，实现安全管控由生产端向使用端的有效延伸。
　　浙江省市场监管局有关负责人表示，下一步该局将会同浙江省建设厅等有关部门，以“无忧乘梯安民行动”为载体，协同推进电梯更新、加装、改造等重点工作，推动企业规范维保、基层安心管梯、群众放心乘梯。

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