加入联通不到六年，两获“集团技术能手”！

4月10日，河南联通隆重召开2025年度先进表彰大会。大会隆重表彰了集团级技术能手、央企工匠培育对象、河南省五一劳动奖章获得者等先进集体和个人。

河南联通数字化部年轻员工、2025 年度 "中国联通技术能手"王世统，在本次受表彰之列。他扎根数字化部支撑工作一线、深耕不辍，以精湛技能守护企业运营根基，以创新智慧赋能服务效能升级，从计费结算的精准保障到客服数字化的革新突破，他用六年如一日的坚守与钻研，在平凡岗位上创造出不凡业绩，生动诠释了新时代中国联通技术人才的责任与担当。

王世统，1996 年出生，2019 年从西北工业大学通信工程专业毕业后加入郑州联通，2020 年调入河南联通数字化部，专注于计费结算、客服数字化支撑领域，至今已在联通技术岗位履职 6 年。工作以来，他始终秉持严谨务实、精益求精的工作作风，主动适应公司数字化转型发展需求，在结算业务自主运维、合规风控建设、客服智能升级、流程自动化改造等关键工作中勇挑重担、实绩斐然，先后荣获 2023 年、2025 年 "河南信息通信行业技术能手"，2024 年 "河南联通优秀共青团干部" 等多项荣誉，2023年、2025 年更是凭借过硬的专业素养与优异的比赛成绩，两次获评 "中国联通技术能手" 这一集团级荣誉。

精研业务强根基，筑牢计费结算 "安全墙"

计费结算是通信企业营收保障与合规运营的核心命脉，直接关系企业经营效益与风险防控，容不得丝毫差错。作为计费结算领域的技术骨干，王世统始终以 "时时放心不下" 的责任感，深耕业务、精益求精，全力守护企业营收 "生命线"。

2024 年，公司推进结算业务自主可控转型，面临与兆维的工作交接重任。面对业务链条长、系统耦合度高、历史数据繁杂、交接时间紧迫等多重挑战，王世统迎难而上，放弃休息时间，逐条梳理业务流程、逐项核对系统参数、逐笔复盘历史数据，全面吃透网间结算、增值结算核心逻辑，高质量完成全部交接工作。自 2024 年7月起，他独立承担网间结算、增值结算自主运维工作，全面覆盖问题溯源、稽核校验、参数配置、账期出账等全流程环节，顺利实现结算业务从外部支撑向自主运维的平稳过渡，为河南联通结算自主可控、风险闭环管理奠定坚实基础。

日常工作中，账期出账是计费结算的关键环节，时间紧、数据量大、标准要求高。王世统始终坚守关键节点、严把质量关口，以 "零差错、零延误" 为目标严谨细致、一丝不苟。2024 年 6 月至 2025 年 12 月，他连续高效完成20余个月度结算出账任务，账期按时完成率达 100%，结算数据精准可靠。面对固话号头配置错误、结算金额异常波动、跨平台数据不一致等突发问题，他始终第一时间响应、第一时间核查、第一时间处置，快速定位根源、高效破解难题，确保问题不过夜、风险不扩散、数据不失真，以过硬专业能力守住运营安全底线。

在合规体系建设上，王世统主动担当、攻坚突破，牵头对接中国信息通信研究院推进全业务计费检测工作。2024 年 5—8 月，他加班加点完善检测材料、优化业务流程、配合现场核验，高质量完成除 5G 外全业务计费检测，顺利取得三年期合格证书；同年 9 月，5G 新业务专项检测启动，面对新标准、新要求、新挑战，他刻苦钻研技术规范、反复测试验证、持续优化提升，2025 年顺利通过 5G 标准计费检测并取得对应资质，实现公司计费业务全场景、全维度合规运营，为公司依法合规经营、防范化解风险提供了坚强保障。

创新赋能促转型，打造客服服务 "新引擎"

随着数字化转型深入推进，客服体系智能化、高效化升级成为提升客户体验、擦亮品牌形象的关键。王世统立足技术岗位，聚焦客服一线痛点、难点、堵点，以数字化、智能化为抓手，深耕极简工作台建设、RPA 流程自动化、数据服务支撑和短信系统优化，以技术创新推动客服体系提质增效、转型升级。

作为省内极简工作台核心支撑人员，他全程参与平台需求对接、功能测试、版本迭代优化及一线坐席推广落地等工作。为让平台更贴合一线使用、更高效服务客户，他主动深入客服现场调研倾听需求，及时对接集团软研院反馈优化建议，推动平台功能持续完善、客户体验持续提升。在他的全力支撑下，极简工作台成为客服一线高效服务的 "数字利器"。截至 2025 年 12 月，平台累计接话量突破 120 万次，智能接话占比稳定在 76% 以上，前台一次性问题解决率超 92%；依托平台智能营销能力，累计实现营销成单 4646 单，真正实现客服服务质量与业务增收效益双提升，以数字化实践擦亮河南联通高品质服务品牌。

针对客服人工操作繁琐、重复劳动量大、报表制作耗时低效等突出问题，王世统发挥技术专长，主动开展流程自动化改造。结合业务场景需求，他自主设计制作客服预警、智家综合评价日报、政企 BPO 投诉率报表等多款 RPA 机器人，实现数据自动提取、报表自动生成、消息自动推送，把大量基层员工从重复机械劳动中解放出来，大幅降低人工成本、显著提升运营效率。

为强化数据驱动决策，他搭建综合评价率、预警工单、VVIP 工单等多维度自动推送数据报表体系，实现数据实时同步、精准推送、高效共享，为客服运营调度、问题预警、管理优化提供强有力的数据支撑。同时，他牵头完成 10010 公益短信系统割接、OB 库扩容及 kafka 集群部署，打通短信发送全链路、优化发送机制、保障发送质量，确保公益短信及时、稳定、高效推送，构建起全方位、高效率、智能化的客服数字化支撑体系。

勤学笃行提素养，争当数智转型 "排头兵"

在数字化、智能化快速发展的时代，新技术、新业务、新模式不断涌现，唯有持续学习、与时俱进，才能跟上企业发展步伐。王世统始终保持空杯心态，把学习作为提升本领、履职尽责的第一要务，坚持勤学苦练、精进不止，努力成长为懂业务、精技术、善创新、敢担当的复合型骨干人才。

2023 年以来，他主动瞄准大数据、人工智能、云计算、数据治理等前沿技术领域，利用业余时间系统学习专业知识，积极参加行业权威认证培训。先后取得 DAMA 数据治理工程师、CCSK 云计算安全知识认证、高级人工智能训练师、高级大数据分析工程师、高级数智化运营师等专业资质，全面夯实技术理论基础。如今的他，熟练掌握大数据、人工智能、数据分析等核心技术，对公司数据体系、业务流程具备全面且深入的认知，能够把所学技术与业务场景深度融合、学以致用，用专业手段破解工作难题、提升工作效能，真正做到专业能力与业务素养兼备。

面对新任务、新挑战，他始终敢闯敢试、勇于突破，在重点项目攻坚、跨部门协同作战、紧急任务保障中主动靠前、积极作为。他坚持脚踏实地、求真务实，把每一项工作都做细做实、做出成效，以过硬本领扛起数智化转型使命，以实干实绩展现技术人才先锋风采。工作中，他始终坚守岗位、恪尽职守，面对账期保障、合规检测、系统割接等紧急繁重任务，主动加班加点、连续奋战，从不计较个人得失。他作风严谨、团结同事，主动分享技术经验、帮助同事解决工作难题，在团队中发挥良好示范带动作用。

匠心逐梦，技赢未来。

从初入职场的技术新人到独当一面的技术能手，王世统用六年的坚守与耕耘，在联通数字化转型的征程上留下了坚实的奋斗足迹。获评2025年度 "中国联通技术能手"，既是对他过往业绩的充分肯定，更是对他未来前行的激励鞭策。站在新的起点上，他将继续秉持精益求精的工匠精神，以更加饱满的热情、更加过硬的本领，深耕技术、创新突破，在计费结算、数字化支撑等领域持续发力，用实干担当书写新时代联通技术人才的精彩华章。

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