“顾客还未吃完，食物就被店员倒进垃圾桶” 西安女子称比格比萨强制清场，投诉后账号被创始人拉黑

比格门店提供的事发当天的视频截图（来源：受访者）

　西安的赵女士近日向信号新闻(0532-80889431)反映，其在比格比萨自助（小寨·原力场店）用餐时，遭遇门店“清场”，有店员将隔壁仍在用餐女孩的食物倒掉，以此逼迫顾客离开。比格方面回应称，赵女士投诉内容不属实。

顾客：未吃完被要求离开，隔壁桌女孩食物被倒掉

赵女士告诉信号新闻，4月10日下午1点半左右，她和妹妹前往比格比萨自助（小寨·原力场店）用餐。下午2点左右，有店员过来提醒说，“2点半要闭餐，如果还需要可以再去取一些”。赵女士说，她之前多次来这家餐厅吃饭，知道他们“工作日不限时”的政策，对于店员的话，她的理解是2点半以后不再上新菜了，便去多取了些食物放在桌上准备慢慢吃完。差不多快3点时，有店员开始挨桌“催促”，说3点要闭店，赵女士当时还没吃完，就问走过来的店员，是不是现在就要走，对方直接说“是的”。

赵女士说，在这之前，她还亲眼看到隔壁桌更过分的驱赶客人的经过。那一桌是4个初中生模样的小女孩，赵女士听到店员对她们说：“我们要关了，你们现在可以走了。”那一桌的女孩表示，她们才来一会儿，食物还没吃完，这时比格店员就站在旁边说，这没办法，规定闭餐就不能吃了，顺势就把桌上的饭往垃圾桶里倒。赵女士说，她看到那几个女生一脸震惊，无奈地拿包离开了。

赵女士告诉信号新闻，自己被“驱赶”氛围影响，只好和妹妹离开。她说，自己曾在比格吃了10多次，从来没有被要求限时离开。

事后，赵女士将经历发布在社交平台。随后，有自称该门店店长的账号发私信道歉。另外，她还向比格创始人赵志强的个人视频账号反映此事，结果评论被删除、账号被拉黑。

赵女士已通过12315平台投诉，要求退还当日餐费123.98元，并认为比格“工作日不限时”规则表述存在误导，涉嫌欺诈，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》索赔500元，同时希望商家整改用餐规则及清场方式。

左图：比格比萨自助在团购平台的用餐规则；右图：赵女士与妹妹没有吃完的食物。（来源：受访者、团购平台）

比格回应：提醒不够委婉，倒食物系顾客离开后清理

比格客服代表陈女士回应称，门店午餐正常闭餐时间为14时30分，不存在“闭餐前强制清场”的内部规定。“我们不会卡点赶人，一般是在闭餐后由工作人员进行提醒。”陈女士说，经事后调查，当天门店店员确实曾提到“最晚可以用餐到3点”，顾客在被提示后不久自行离开，这个过程中并未出现“现在必须离开”等强制性表述。“可能店员在表达上不够委婉，让顾客产生了被催促的感觉。”

关于“工作日不限时”的规定，陈女士解释完整说法为“周一至周五非全天营业餐厅当餐期不限时”，“当餐期”指午餐11时30分到14时30分或晚餐17时到21时。她承认现有的表述有令人误解的地方，后续将优化提示并完善规则说明。

针对“当面倒食物逼客人离开”，陈女士提供了赵女士离开前后的视频截图，显示15时左右座位上已无顾客，但食物仍在，并强调是在赵女士离开店铺之后才清理了她桌子上的食物。赵女士对此更加疑问，“截图只能证明店员没倒自己的食物，为什么商家不敢拿出隔壁桌女孩被倒食物的过程呢？”

信号新闻希望获取当天的完整监控视频，陈女士称需内部沟通。4月14日下午，陈女士给信号新闻发来信息称：公司内部核实判断该顾客投诉内容不属实，不再解释和回复。（尹雅文 徐基峰）

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