“途家”2025电诉宝用户投诉数据出炉：恶意罚款问题占比四成

4月10日，网经社通过对“途家”(途家在线信息技术（天津）有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“途家”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“途家”隶属于途家在线信息技术（天津）有限公司，成立于2017年2月6日，法定代表人为陈刚。

一、“途家”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第18位

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：美团、万师傅、去哪儿、智行、飞猪、BOSS直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、智联招聘、携程、天猫电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、淘票票、滴滴出行、票牛网、大众点评、soul、工骑兵、珍爱网、T3出行、如程、航班管家、蝌蚪亲子、杂志2007、南方航空、华住酒店、驴骑游、摩天轮票务、前程无忧、嘀嗒出行、青桔、赶集网。其中，“途家”排名第18位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“途家”共获得6次消费评级，均为“不予评级”。

二、“途家”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“途家”涉嫌存在恶意罚款、任意罚款、订单问题、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“途家”的用户主要集中地区为云南省（20.000%）、北京市（20.000%）、江苏省（20.000%）浙江省（20.000%）、辽宁省（20.000%）。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“途家”男性用户投诉比例为60.000%，女性用户投诉比例为40.000%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“途家”的消费金额主要在100-500元、0-5万、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】商家投诉“途家”多次随意扣款 房东遇不可抗力退订反遭“霸王条款”处罚

4月12日，云南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其房源于2025年4月18日因小区水压过大导致水管破裂，房间被水浸泡无法经营。房东第一时间与预定次日入住的客人沟通并达成谅解。然而，途家平台无视此不可抗力事件及房东已妥善处理的事实，仍于4月20日强行扣除房东房款249.5元。

该房东指出，平台非但未在沟通过程中维护房东权益，且此类因不可抗力或突发状况导致退订后被平台单方面扣款的情况已发生多次。房东强烈质疑途家平台的扣款行为系，完全无视房东的实际损失和申诉权利，要求平台停止随意扣款并给出合理解释。

【案例二】用户投诉“途家”订单遭房东单方取消致深夜流离 平台赔偿方案不足抵偿千元损失

4月7日，江苏省的薛先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月22日通过途家平台成功预订了民宿，入住日期为4月3日至6日，并支付了包含房费及“无忧保障入住权益”的全款534.9元。然而，在4月3日入住当天抵达预订地址后，无法联系上房东，后经联系途家客服方得知订单已被房东在无任何提前解释情况下单方面取消。途家客服虽尝试协助寻找同区域同类型替代房源并承诺补贴差价，但因适逢清明假期房源紧张未能成功，最终建议消费者自行寻找。

经多次协商，途家平台提出的最终赔偿方案仅为“首晚房费两倍”即360元。消费者对此表示强烈不满并拒绝接受，要求途家平台及商家共同赔偿其因被迫更换住宿产生的三天总房费差价及额外交通费，共计1000元的实际损失。

【案例三】商家投诉“途家”无授权下遭艺龙网“甩单” 积极协助客人反被误罚1877元

8月22日，浙江省的邵先生向“电诉宝”投诉称，8月9日，有客人通过艺龙网平台预订了您的民宿。您强调当时在携程满房后，包括途家在内的其他渠道均已关房，但客人仍从艺龙网预订成功。客人到店后，艺龙网方面承认是平台显示问题导致其看不到订单，并主动让客人撤单。邵先生声明从未“拒单”，且当时积极帮助客人寻找其他房间，最终为客人另行安排了住宿。在此期间，邵先生未收到该笔订单的任何房费，也未接到任何关于“违规”或“拒单”的通知。

然而，在8月21日，邵先生收到途家平台的处罚单，分别被罚款802元和1075元。邵先生认为途家此次处罚完全不合理，是基于不实情况和平台自身失误作出的错误决定。邵先生坚决不接受该处罚，要求撤销处罚决定，并声明将对此事投诉到底，直至问题解决。

【小贴士】

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

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