TDX 2026：Salesforce 描绘 SaaS 的智能体进化之路

Salesforce 本周在旧金山举办的 TDX 开发者大会上，进一步披露了其智能体 AI "生态系统"的更多细节。与此同时，公司高管明确反驳了业内普遍流传的"SaaS 企业应用正面临 AI 冲击威胁"的论断。

Salesforce 在大会官方新闻稿中表示，公司于"两年半前"（即 2023 年底）决定针对智能体 AI 重构代码底座，这一举措已使其超越了传统业务软件依赖用户界面操作的模式。

"我们不再将功能隐藏在用户界面之后，而是将其全面开放，使整个平台可编程、可从任何地方访问。"声明中写道。

公司还表示，Salesforce 在过去 25 年间构建的"销售工作流、服务流程及其他所有能力"，现在不仅可由人工操作，也可由智能体调用。

无界面 360 平台引领企业开发新纪元

在大会召开前的媒体吹风会上，Salesforce 多位高管就 AI 在企业应用中日益增长这一背景下公司的战略思路作出阐释。

Salesforce 企业与 AI 技术总裁乔·因泽里略（Joe Inzerillo）表示："我们目前最重要的工作，就是打造下一代平台——Headless 360 平台。这一方向的核心在于，代码智能体的能力已经变得非常出色。"

他表示，Salesforce 希望实现"人类与智能体协同构建其他智能体"的愿景。

公司在新闻稿中说道："对于开发者而言，'无界面（Headless）'意味着你可以用任何方式在 Salesforce 上进行构建。超过 60 项全新的 MCP（模型上下文协议）工具和 30 余项预配置编程技能，让你的代码智能体能够在你已在使用的工具中，直接获得对整个平台的完整实时访问权限。"

Agentforce 执行副总裁兼总经理马德哈夫·塔泰（Madhav Thattai）在谈及代码智能体时说道："我们从社区中了解到，用户正在越来越频繁地使用这些工具。无论是系统管理员还是 Salesforce 开发者，都开始将大量开发工作转移到代码智能体上来完成。"

"因此，建立一套能够与这些代码智能体良好协作的基础设施至关重要，这需要模块化的可组合性，需要在每个层面都实现无界面架构。"

"与此同时，也有一批过去从未在 Salesforce 生态中进行开发的人，如今开始深度参与具体应用场景的构建。这些新用户正在整个开发生态中大量使用这些工具。"

"这让我们感到非常振奋，因为这意味着我们的覆盖范围正在不断扩大。深耕 Salesforce 的老用户开始探索这些新工具，这就要求我们把基础设施搭建好，让所有人都能借助代码智能体高效参与开发——因为我们真的相信，这就是未来开发的形态。"

有力回击"SaaS 已死"论

针对"Headless 360 举措如何应对'SaaS 已死'这一说法"的提问，塔泰回应道："从业务层面来看，我们通过 SaaS 应用构建的用户体验正在持续演进，但我们坚信，客户依赖 Salesforce 是为了获取情境信息、工作流和参与层，从而借助 Agentforce Vibes 等强大工具以及这一无界面平台，构建智能体系统并驱动业务结果。"

因泽里略补充道："这归根到底取决于企业的核心定位与差异化所在。也许你可以用 Vibe 编程自己搭建一个 SaaS 应用，但谁来维护它？谁来持续添加功能？"

"我认为，每家公司都自己构建所需的一切，这个设想想想就觉得不太现实——这需要耗费大量成本、时间、精力和脑力，而这些资源本可以专注于公司的核心业务。"

"我们的使命是托举企业向上发展。通过平台无界面化、积极融入生态，我们让企业更便捷地借助我们的工具实现自身价值主张和商业价值。"

"SaaS 正在进化，但它依然能为用户创造真实的规模化价值——因为不是每家公司都要自己从头构建一切，这么做根本不合理。"

智能体工具统一集市

在本届 TDX 大会上，Salesforce 进一步扩大了 AgentExchange 的布局。AgentExchange 被定位为统一集市，整合了 Salesforce AppExchange、Slack Marketplace 与 Agentforce 生态系统，最初于 2025 年正式上线。

Salesforce 就此解释道："在以智能体为核心的企业中，工作往往跨越团队、渠道、系统和解决方案的边界。例如，一个销售智能体可能需要数据连接器来访问 Salesforce 数据，需要工作流在 Slack 中协调审批，还需要一个子智能体通过 Slackbot 呈现客户洞察和下一步最佳行动。然而过去，查找和激活上述每项功能都需要在不同界面和流程中来回切换，严重影响团队协作效率。"

Salesforce 还透露，自 2026 年 1 月以来，Slack 上的 AI 智能体数量已增长 300%。"Slackbot 是进入智能体企业的前门。它了解你的用户，了解你的智能体，并协调两者完成工作。用户无需知道哪个智能体负责哪项任务，只需提问，Slackbot 自动调用正确的智能体。"

Salesforce 于 2021 年完成对 Slack 的收购，自 Dreamforce 2025 起便持续推动 Slackbot 作为 Slack 用户的智能体 AI 助手，并于 2026 年 1 月后全面提速。

AgentExchange 目前汇聚了来自 DocuSign（AI 协议）、Zoom（协作与会议）等合作伙伴的 10,000 余款 Salesforce 应用及专业服务，同时整合了来自 Notion（知识浮现）、Linear（开发追踪）、Cursor（代码变更执行）等技术公司的超过 2,600 款 Slack 应用与智能体。

西门子是 AgentExchange 的背书用户之一。西门子数字工业全球客户成功高级副总裁库尔特·屈尔茨（Kurt Kuelz）表示："我们在全球拥有 4,500 名专业人员，支持六大商业软件平台，管理着数以千计的 Certinia 项目。当务之急是尽早识别可交付成果中的偏差，以降低风险。基于 Salesforce 构建的 Certinia Project Agent 正在将这一目标变为现实。"

此外，Salesforce 还推出了 AgentExchange 构建者计划，承诺投入 5,000 万美元，帮助合作伙伴将创意转化为营收。该计划还配套推出了 AgentExchange 市场进入应用，支持私有报价、统一账单和自动化配置。

Q&A

Q1：Salesforce 的 Headless 360 平台是什么？有什么作用？

A：Headless 360 平台是 Salesforce 推出的下一代开发平台，核心理念是去除传统用户界面的限制，让整个平台可编程、可从任何地方访问。借助超过 60 项 MCP 工具和 30 余项预配置编程技能，开发者和代码智能体可以直接调用 Salesforce 平台的全部能力，无需通过传统界面操作。这一架构让人类开发者与 AI 智能体能够协同构建新的智能体应用。

Q2：Salesforce 怎么看"SaaS 已死"这个说法？

A：Salesforce 高管明确反对"SaaS 已死"的论断。他们认为，SaaS 正在进化而非消亡。企业依然需要 Salesforce 提供情境、工作流和参与层来构建智能体系统；同时，让每家公司都自行从头构建所有所需软件既不现实也不经济，SaaS 仍能在规模化层面为用户持续创造价值。

Q3：AgentExchange 是什么？它整合了哪些资源？

A：AgentExchange 是 Salesforce 推出的统一智能体工具集市，整合了 Salesforce AppExchange、Slack Marketplace 和 Agentforce 生态系统。目前汇聚了超过 10,000 款应用，涵盖 DocuSign、Zoom 等合作伙伴，以及超过 2,600 款来自 Notion、Linear、Cursor 等公司的 Slack 应用与智能体。Salesforce 还为此配套推出了 5,000 万美元的构建者计划，助力合作伙伴实现商业变现。