旗下一酒店账号公开客人订单备注“玩梗”引争议，华住集团回应

来源：界面新闻

近日，一篇“全季客人备注大赏”的帖文在社交平台引发争议。该账号“全季大连xx酒店”将多名客人的特殊订单备注公开发布，包括“房间不要放菊花茶，本人菊花过敏”“麻烦多放两瓶水，我是水牛转世”“外卖别敲门，放门口，我在修仙勿扰”等内容，配文称“每天被客人备注笑到捶桌”“前台已笑晕在系统里”。

4月16日，据上游新闻报道，记者致电涉事酒店。一名工作人员回应称，发布帖文的账号并非酒店官方账号。随后，记者致电华住酒店集团（01179.HK）客服。工作人员表示，集团方高度重视此事，昨日核查后发现，该账号确认为员工的个人账号，“由于不恰当的玩梗导致客户误解”，目前已要求该员工立即注销账号，并对其进行通报批评。

4月16日晚，界面新闻记者搜索相关社交平台，发现涉事账号“全季大连xx酒店”已无法检索到。但记者看到有网友在平台发文表示：“刷到这篇帖子的时候非常反感……一个酒店官方账号，私自将客人订单备注发到网上。”

界面新闻记者搜索相关携程等第三方平台发现，该酒店无早餐双床房、高级大床房售价每晚303元，平台数据显示，有连续100位住客好评。

近年来，随着华住酒店集团旗下加盟及特许经济酒店增多，品牌管理一致性面临挑战，加盟体系快速扩张下总部质控能力与管理半径的承压。2025年华住集团旗下全季酒店曾发生花洒异物、老鼠咬人等事件。

据华住酒店集团3月18日发布的最新财报，2025年，集团总营收达253.07亿元，同比增长5.9%；归母净利润50.8亿元，同比大幅增长66.7%，在营酒店数量为12858家，客房数126.44万间。其中，中国区酒店数量为12740家，待开业酒店2887家。管理加盟及特许经营酒店占比升至92%，非自营酒店收入116.96亿元，同比增长23.%；租赁及自有酒店收入129.43亿元，同比下降6.5%。

作为对比，在财务数据上，2025年，亚朵集团在营酒店数量为2015家，总营收97.9亿元，同比大涨35.1%；归母净利润16.21亿元，同比增长27.3%。锦江酒店在营酒店数量达14132家，总营收138.11亿元，同比小幅波动；归母净利润9.25亿元，同比微增1.58%。首旅酒店在营酒店数量超7000家，总营收76.07亿元，同比下滑1.86%；归母净利润8.11亿元，同比微增0.6%。

2026年华住计划新开2200至2300家酒店，同时关闭600至700家，闭店行为也反映出部分门店经营结果未达标准。

具体到酒店核心运营指标RevPAR（每间可售客房收入）、ADR（日均房价）、Occ（入住率），2025华住中国区酒店RevPAR为232元，同比下滑1.3%；全年Occ为80%，同比下滑1.2%；ADR为290元，同比增长0.2%。

在会员与自有渠道，截至2025年第三季度，华住会会员数量突破3亿；2025年会员预订间夜量达2.45亿，同比增加21.5%。但会员增长方式引发争议：部分酒店在入住流程或Wi-Fi使用环节默认勾选会员注册条款，用户未主动同意即被自动注册；相关条款曾被北京有关部门指出涉嫌排除、限制消费者主要权利，要求企业自查整改。网络平台关于会员规则、自动注册及信息收集的投诉持续存在。

而亚朵集团2025年RevPAR为340元，同比下滑3.1%；ADR为432元、Occ为75.9%。锦江酒店旗下全服务酒店RevPAR为233.03元、ADR为464.66元、Occ为50.15%；有限服务酒店RevPAR为157.47元、ADR为235.38元、Occ为64.93%。首旅酒店整体RevPAR为142元，ADR为225元、Occ为63%。

公开资料显示，华住酒店集团成立于2005年，总部位于上海，创始人兼董事长为季琦。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年9月，该公司又在香港联交所主板实现二次上市。