护航五一出行路 书写铁路民生答卷

随着五一假期的临近，全民出行的热潮也即将到来，国铁集团提前谋划、周密部署，从运力投放、组织售票、技术维护三大维度全面发力。为旅客的假期打造安全、舒心、畅行的出行环境，用实际行动守护大众假期出行路，彰显了“人民铁路为人民”的初心与担当。

科学调配运力，铺就便捷高效的出行旅途。为应对五一假期出行高峰，国铁集团科学规划、精准投放运力，全力满足旅客出行需求。2026年五一假期运输自4月29日至5月6日展开，4月29日车票已于4月15日正式开售。期间日均计划开行旅客列车约1.3万列，依托12306大数据实时追踪客流，动态优化列车开行方案。针对出行高峰，4月29日夜间至5月2日凌晨、5月4日夜间至6日凌晨在京沪、京广、京哈等高铁干线加开夜间高铁，4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州，北京、上海至川贵等热门方向增开高铁动卧，灵活的列车调整、充足的运能储备，有效缓解了高峰出行压力，让旅客的出行选择更加丰富，旅途更加顺畅。

优化售票服务，传递温暖贴心的铁路温情。国铁集团始终坚持以旅客为中心，在购票流程上精耕细作，用热情的服务回应着旅客的期盼。依托大数据实时监控票额情况，及时向客流集中站点投放车票，最大限度保障旅客购票需求。同时推出多项便民举措，12306客服中心为60周岁以上老人提供电话购票服务，动态增派客服座席提升响应效率，及时为旅客提供服务。完成实名注册和优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的学生旅客可通过铁路12306“学生预约购票服务”专区购买学生优惠票，在开车前第20天至第17天提前填报预约需求便可享受便捷购票。此次五一假期，国铁集团从重点人群关怀到购票流程优化，处处体现着铁路服务的温度，让所有旅客的购票过程更省心、出行体验更贴心。

筑牢技术防线，是假期铁路运输平稳有序的重要保障。铁路部门提前对12306售票系统进行升级加强，大幅提升系统应对超大流量访问与网络安全防护的能力，确保系统在购票高峰期间稳定运行，同时严厉打击第三方平台恶意刷票抢票行为，加大对异常购票行为的监管力度，规范账号购票与支付行为，严防囤票倒票乱象，维护公平有序的购票秩序。技术升级与秩序管控双向发力，既保障了售票系统在高峰时段稳定运行，又维护了公平公正的购票环境，让每一位旅客都能安心购票、顺利出行。

假期出行事关民生福祉，铁路部门以充足运力为基，以暖心服务为本，以硬核技术为盾，全方位守护旅客假期出行。我相信在接下来的时间里铁路部门会持续优化服务、不断突破自我，每一次改进、每一次进步，目的都是为了更好地服务人民，让群众出行更安全、更便捷、更舒心。（文/熊文俨、杨鲤银）

来源：中国日报网