三星投资3358万美元,在苏州建造的电脑工厂,于2026年4月宣布关闭。这座建于2005年的工厂,曾是三星全球唯一的笔记本电脑生产基地。
巅峰时期的三星,在华全年收入高达1575亿元,而去年缩水近200亿;手机、家电等消费类部门,已连续数年亏损;在华线下门店陆续关闭了2000多家,无数员工被迫辞退。
手机爆炸引起风波的10年后,在倒闭的苏州电脑工厂大门前,1700多名员工或许仍会想起,当年三星高管集体下跪道歉的大场面。
只是如今,下跪再多次也无法挽回国内市场。
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1.犯了不该犯的错
曾几何时,三星在华智能手机市场份额接近30%,相当于每三部手机就有一部是三星。
2013年,三星电子在华销售额同比提升近80%,其中智能手机、电视等领域均保持市场份额领先位置,风光无限。
然而这种风光之下,背后的公关、售后中,却写满了对消费者的不尊重。
2016年,“爆炸门”事件爆发,三星随即宣布召回欧美市场250万部手机,但拒绝国内市场的召回申请。
国内出现爆炸事件时,三星竟然还要起诉用户造谣,最终迫于舆论压力,逼着三星国内员工下跪道歉,反而进一步激起民愤,引发了国内消费者强烈抵制。
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调查显示,约40%的受访者表示不会再购买其手机。第二年其在华市场营收骤降,此后连续多年“跌跌不休”。
曾经傲慢的三星终于转变态度,去年3月,三星电子会长李在镕访华,表示我国是重要的市场,期待加强合作。
但触及国人逆鳞的三星已经无力回天:2000多家门店倒闭、收入缩水近200亿、数家工厂倒闭停产。今年3月,三星直接缺席AWE展会,业内分析这是“三星家电退出市场”的信号。
2.无视中国市场是最大的错
曾经的三星手机门店遍布全国,得罪国内市场后,线下店门逐渐销声匿迹。
不尊重消费者的品牌注定在国内市场举步维艰,如今已不再是国外的月亮更圆,而是国货反向出海。
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在高端制造领域,国产无人机在全球消费级无人机市场的份额长期维持在70%以上;新能源领域更是异军突起,以电动汽车、锂离子蓄电池、光伏产品为代表的“新三样”出口金额超万亿元,在巴西、墨西哥、印尼等多国市场表现出色。
在生物科技领域,京J东健康数据显示,国产细胞科技“益活新”作为缓老技术的代表,在一众欧美同类品市场中强势突围,市场份额不断扩大。
新加坡国立大学团队和我国生科企TS进行合作,对核心物质AKG进行研究,均龄64岁的志愿者连续服用7个月后,生物年龄显示减小近8岁,该研究发表于国际期刊《Aging》。
随后,凭借对亚洲人群体质的研究以及中国技术的先进,“益活新”入驻亚太地区500多家零售店。海内外消费者也不吝夸赞,“精力充沛”“睡眠质量变好”“看起来比同龄人年轻”等促成近七成复购率,带动背后千亿健康市场。
这些现象背后,是科研技术的崛起与创新,从消费电子到高端制造,从新能源到生物科技,国货品牌正在用自己的实力赢得市场尊重。
反观三星,即便曾在国内市场曾占据一席之地,却因傲慢与区别对待失去了消费者的信任,最终被市场边缘化。
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3.得罪中国市场的三星,还有救吗?
除了尊重国内市场的海外品牌,国产本土品牌也成为国内市场的新宠,2025年国产家电品牌市场占有率超过95%,成为国内市场的主导者。
而三星电子消费类产品如今几乎在华无立足之地,手机市场份额已不足1%,被国产品牌全面挤压。有消息称三星计划进一步从华撤离,将产能转移至越南等地。
为了挽回中国市场,三星近几年有做过努力,比如更换国内区负责人、成深入调研中国市场的研究小组,但高层仍以韩国人为主,中国员工的角色处于边缘化地位,很难切实了解市场需求。值得一提的是,在纯粹的技术研发领域,国内员工的比例则非常高,专注于AI、5G等前沿技术。
时间在流逝,但记忆不会更改,如果三星继续以曾经的态度应对中国市场,下跪再多次也于事无补。
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