上海
在徐汇区长桥街道，城管、物业与居委会多方联动，一起困扰楼园社区居民已久的“飞线充电”难题近日迎来了转机。
问题的焦点是年过七旬的李叔叔，由于不熟悉新安装的智能充电设备，一直习惯从自家拉线为电动车充电。尽管居委会和物业多次上门劝导、反复演示操作流程，但老人始终心存顾虑加之心理上的畏难情绪，嘴上答应，转身又恢复原样，“飞线”屡禁不止。
在街道城管部门依法介入的同时，居委会工作人员第一时间跟进，坚持“教育+服务”相结合的原则，上门耐心沟通，一边安抚老人的情绪，一边讲清“飞线充电”背后的安全隐患和法律责任，还主动提出陪同办理充电卡、现场教学使用流程。
当天，在居委会干部的陪同下，李叔叔来到物业服务点，顺利办好了充电卡。随后，大家一起到社区集中充电点，从插拔插头、刷卡启动到查看充电状态，工作人员一步步示范，老人一遍遍练习。几次尝试下来，他逐渐放下了顾虑。“原来这么简单，以后再也不拉线了！”操作熟练后，李叔叔说道。
居委会工作人员手把手教学
长桥街道相关负责人表示，类似问题的背后，往往既有安全意识的差异，也有使用门槛带来的现实困难。街道将继续坚持“疏堵结合、服务为先”的思路，把工作做在前端、做到细处，尤其针对老年群体和新居民，开展更有针对性的宣讲引导和便民服务，让安全治理既有力度，也有温度。
(记者：沈艺飞，编辑：邱彩红，来源：上海徐汇微信公众号）
上观号作者：徐汇通
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