江苏
为进一步提升院内安保工作质量，规范安保人员服务行为，筑牢医院安全防控屏障，助力医院人文服务建设。4月10日下午，南京大学医学院附属苏州医院保卫处组织全体安保人员开展文明服务、治安消防技能及职业素养专项培训，着力打造一支文明有礼、技能过硬、责任心强的专业化安保队伍。
本次培训立足医院安保工作实际，将文明礼貌服务提升作为核心重点。结合院内安保执勤场景，针对性讲解安保人员服务规范、文明用语标准、医患沟通技巧，要求全体安保人员严守服务礼仪，在岗期间着装整洁、言行文明、主动服务，面对患者问询耐心解答、积极引导，处理各类事宜秉持温和态度、规范流程，杜绝不文明言行，以暖心服务彰显医院人文关怀，助力构建和谐医患环境。同时，培训聚焦安保核心业务，开展全方位技能强化训练。治安防控培训围绕院内日常巡逻、重点区域管控、突发治安事件应急处置、医患纠纷温和化解等内容，细化工作流程、明确处置规范，提升安保人员现场处置能力；消防安全培训紧扣医院消防工作要求，普及消防法律法规、火灾防范知识、消防器材实操、人员疏散逃生等技能，结合医院科室分布、病患特点，完善应急处置流程，全面提升安保队伍火灾防控与应急救援能力。
培训期间，保卫处着重强调安保人员职业操守与主人翁意识，要求全体安保人员牢记岗位职责、严守工作纪律，把医院安全、医患利益放在首位，主动担当、认真履职，以主人翁姿态参与院内安全管理工作，切实做到守土有责、守土尽责，全力维护医院正常诊疗秩序。通过此次培训，有效提升了院内安保队伍的文明服务意识与专业技能水平，夯实了医院安全管理基础。今后，该院保卫处将持续加强安保队伍管理与培训工作，不断优化安保服务质量，提升安全防控能力，为全体医患人员打造更安全、更有序、更温馨的诊疗就医环境，为医院高质量发展筑牢坚实安全屏障。
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