美国航空公司在迈阿密延误12小时后遭到丽莎·范德普的强烈反对

真人秀明星丽莎·范德彭（Lisa Vanderpump）对美国航空进行了强烈批评，因为她在迈阿密出发时被迫登上三架不同的飞机。所有美国航空的飞机据报道都接连出现机械故障，导致乘客经历了多次登机和下机尝试，以及大约12小时的延误。

虽然乘客因机械问题而延误并不罕见，但连续在三架不同的飞机上出现这种情况则比较少见。可惜的是，美国航空公司在长时间延误的情况下并没有法律义务赔偿乘客。

真人秀明星的12小时美国航空延误

根据《游行》杂志的报道，在她的Instagram账户上，英国真人秀名人范德彭对AA表示抗议，称其使她和其他顾客延误了大约12小时。她将延误的原因归结为“机械问题”，这位电视明星表示她“已经在第三架飞机上”，之前的飞机在起飞前就出现了机械问题。这起事件发生在迈阿密国际机场（MIA），范德彭在候机室等待时拍摄了视频。

显然，连第三架飞机也遇到了一些问题，范德庞声称自己已经登机和下机三次。迈阿密是美国最繁忙的航空枢纽之一，也是通往加勒比海和拉丁美洲的主要国际航线门户，机场通常每天处理约1000个航班。

目前尚不清楚具体涉及的航线和飞机信息，但《简单飞行》已联系美国航空公司以了解此事件的情况，并将在收到回复后提供航空公司的回应。范德庞表示：

“在迈阿密机场被困了差不多12个小时，两架飞机出现了故障，他们说我们不能飞了。这可真让你们的形象不好。”

长时间延误时会发生什么？

预计延误12小时，预定此航班的乘客等待的时间远超行业平均水平。不幸的是，他们将无法申请自动赔偿，这样的规则只有在航班取消或乘客被强制拒绝登机时才适用。

在涉及极长延误的情况下，航空公司可以自行决定是否支付任何赔偿。与欧洲不同，美国航空公司并没有法律义务对延误进行赔偿。虽然航空公司仍需提供住宿和餐饮，但在这方面，美国乘客的权利相对有限。

拜登政府曾希望引入新的法规，保证因延误而获得现金赔偿，但在生效前，该提案就被撤回了。根据这些条款，客户本可以获得200美元到超过750美元的赔偿，这一做法参考了欧洲成功的EU261法案。然而，特朗普政府去年撤回了该提案，这可能让航空公司每年损失数十亿美元，还可能导致票价上涨。

美国航空的运营挑战暴露无遗

美国航空在过去一年中因运营问题遭受了不少批评，这导致了航班取消、延误等给客户带来的诸多不便。例如，比较国内六大航空公司，2024年7月至2025年6月的美国交通统计局数据显示，美国航空在可靠性指标上排名最后。

这包括航班取消率最高、行李处理不当数量最多，以及准时表现评分第二低。在此期间，美国航空的航班取消率比第二名的达美航空高出45%，这突显了它在最近几个月面临的重大运营挑战。

根据 Finance Buzz 的报道，美国航空在 2024 年的航班延误平均时间为 78 分钟，超过 20% 的航班被认定为延误。客户满意度评分也在大幅下降，J.D. Power 最近的一项关于航空公司满意度的研究显示，美国航空的排名只比精神航空和边境航空稍好。