兄弟（中国）商业有限公司董事长 总裁张燕：从制造到连接，本质是从关注物到关注人

由彭博商业周刊策划，海南省商务厅、海南国际经发局主办，超媒体集团承办的“科技赋能消费：从技术应用到商业价值重构”主题活动于2026年4月12日在海口朗廷酒店举办，围绕科技与消费关系的变化，邀请来自品牌、产业与研究机构的多位一线决策者进行分享与对话。

兄弟（中国）商业有限公司董事长 总裁张燕受邀出席并发表演讲，围绕“技术如何重塑企业与用户关系”这一核心话题，结合兄弟集团超百年制造业积淀与中国市场实践，分享了企业从“制造商”向“链接者”“赋能者”转型的路径与思考，为传统制造业在双循环经济格局下的高质量发展提供了有益借鉴。

张燕在演讲中介绍，兄弟集团成立于1908年，以缝纫机维修业务起家，历经百余年发展，始终坚守用户价值创造的初心。“我们一直在思考，今天销售的究竟是一台机器，还是帮助用户创造无限可能的能力。”她以云南绣娘为例，兄弟通过缝纫机助力当地绣娘将手工艺品加工为商务礼品，让绣娘获得更高价值回报，生动诠释了企业赋能用户的理念。她佩戴的别针，正是由兄弟绣花机制作而成，成为企业与用户之间情感连接的具象载体。

在张燕看来，技术是推动企业与用户关系重塑的核心引擎，关键在于将硬件转化为与用户对话的接口，让“冰冷的机器发声”。针对家庭与个人用户，兄弟的打印机可通过小程序实现跨时空轻松打印，无需复杂驱动安装，父母在外即可远程为孩子打印作业，子女也能远程帮家中老人打印照片，让打印机成为维系家庭成员情感的枢纽；绣花机则通过手机APP，可将简笔画智能转化为绣花图形，让普通用户的创意轻松落地。同时，企业深度挖掘中国本土场景，与中国移动等伙伴合作，让打印、绣花设备摆脱单一工具属性，深度融入消费者生活场景。

从传统制造逻辑向链接逻辑转型，是兄弟集团转型的核心方向。张燕表示，传统制造业中，机器销售完成往往意味着交易结束，而在当下，机器销售仅仅是企业与用户对话的开始。为解决用户在耗材购买中的痛点，兄弟集团率先在中国推出“按需打印 按页付费”云充打印模式，实现耗材全包（耗材指机器适配的Brother官方硒鼓、墨粉及墨水）服务，通过物联网技术监测耗材使用情况，提前将耗材送达用户手中，将复杂的购买流程转化为便捷的持续服务，让服务成为品牌与用户常态化交互的纽带。

在消费升级趋势下，兄弟集团不仅聚焦极致性价比，更注重通过情绪价值与体验升级实现向上突破。其商用绣花机与毛绒玩具品牌合作，推出个性化定制服务，用户可在玩具上绣制姓名、图案，赋予产品独特情感意义，既为零售行业提供了多层次用户交互场景，也带动了门店二次消费。这种以技术赋能情绪价值的模式，成为传统制造业穿越周期、实现二次增长的关键引擎。

依托消博会平台，张燕结合海南自贸港“零关税、低税率、简税制”的政策优势，提出了海南发展的诸多可行性建议。她认为，海南作为双循环的交汇点，具备打造高端智能消费体验中心的优势，可推动“海外购”向“海南创”转型，结合本土文创进行二次加工，让伴手礼拥有个性化定制体验；同时，可依托海南特色产业，开展“赋能+计划”，在旅游领域提供现场刺绣、海报打印等专属纪念服务，在农业、食品行业通过智慧标签实现全链路溯源，在康养领域借助科技赋能智慧养老，满足老年人的精神疗愈与品质生活需求。

张燕表示，消博会作为连接不同厂家、产品与智能生态的重要平台，为企业发展提供了广阔空间。兄弟集团作为纯制造业企业，从制造到连接的转型，本质是从“关注物”到“关注人”的转变。未来，企业将继续发挥桥梁作用，链接全球技术与本土体验、政策优势与产业升级，在海南这片热土上与各方共创价值、共建生态，共享智能商业的美好未来，助力美好生活建设。