许女士反映
好端端的宝马车送去保养
回来却多了道“伤口”
她纳闷了
这到底是谁搞的鬼
4S店方面回应
可以看监控
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许女士的宝马116i
是2013年买的 花了25万多
每年都会定期到
湖州宝瑞汽车销售服务有限公司做保养
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许女士:我平时保养车也是一个星期洗一次,保养方面是感觉是有洁癖的。去年4S店推出一个298元的套餐,里面感觉很优惠,有油漆、有整车检查,感觉真的很优惠很好。快要到期了,所以我就想完成这个套餐。
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这次保养包含取送车服务
左后门的油漆额外付了200元拆装费
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3月24号
工作人员把车取走
26号送回时
许女士说是第一时间检查过
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许女士:我先检查了外观,后来把副驾驶的门打开,当时我自己也吓了一跳,那么一条很长的白线,上面很明显的乳胶印,渗到下面一点点,有高低了,说明里面是断裂了。而且这个部位,你洗车也好,干什么也好,都是碰不到那个位置的。就把人想到最坏最坏,他踹你一脚,也踹不到这个地方的。
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前排座椅中央马鞍的右侧下方
有一条垂直的贯穿裂缝
摸上去有凹凸感
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许女士说
一开始以为只是划痕
把情况反映给了售后
工作人员反馈说看了监控
不存在公司人为损坏的情况
26号车辆精洗时
洗车师傅开启右前门几分钟
没有损坏和重新粘连饰板
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许女士:你们的行业行规也规定的,在预检的时候,对车辆外观内饰都要进行检查。没有检查,如有瑕疵都要告知客户,你没有告知我里面有什么问题,那就是你确认外观内饰是完好无损的。这个肯定不会他们弄的,他还诱导我说,你是不是修车了?你是不是怎样了?我说我肯定没有修过车,因为当天我拿行驶证、驾驶证的时候,还打开过车门,根本没有这条白色的那么明显的划痕。
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许女士说
后来工作人员发来了四张预检的照片
只拍摄了车辆的外观
并没有体现内饰
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许女士:当时我也没有提过诉求,我只要你们给我一个真相就够了。因为当时我在他们4S店,我已经旧车置换了,而且跟销售价格谈好了,准备换新车了,但是他们就是不承认。整个换掉要5000多元,他给我的建议就是他们出工时费,我出成本价。不是我的责任,我肯定是一分钱不付。而且这里涉及到不是钱的问题,车子问题,是人品道德问题了,我要求赔偿6000元。
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采访正值假期
跟许女士对接的售后工作人员没有上班
他表示
许女士享受的接送车服务
4S店方面负责接
送回则是找的第三方代驾
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湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 售后工作人员:监控发现也不是代驾师傅造成的,因为他车子放在后备箱的。后来拿电筒仔细照了一下,发现它是断裂了,是有胶水给它粘起来,然后喷了一个表板蜡应该是,这个是需要一定时间的。许女士也投诉到12345,我们运管处的工作人员也过来了。我跟许女士也说了,您要不要过来看一下监控,我们所有的时间节点都全部弄好了。
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4S店方面表示
他们这里也不具备人为损坏的时间
许女士可以随时进店查看监控
记者:那她送去之前是怎么样的?你们预检的情况如何?
湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 售后工作人员:送去之前是我店的工作人员到她指定的位置去取车的。它断裂的位置是副驾驶靠近里面的地方,一般上车不太会去注意到这个地方。你这个东西要拼接起来要喷蜡,十几二十分钟是做不到这个地步的。至于其他的,你问我这个怎么断的,我没法告诉您。
湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 市场部经理:从视频我们查看以后,没有哪块明确说是在我这片损坏的,但是对于客户来说始终不认可。首先我们双方肯定是要以监控的情况作为依据,如果对于我们这边确实是有问题,我们一定是承担,并且也会积极地配合处理。包括客户现在要求6000块钱现金的补偿,这个对于我们这边也不太好对集团,包括总经理去申请。
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4S店方面提供了一段监控视频
时长3分43秒
画面中
许女士的车在左上方的库房里
市场部经理说
这是唯一有公司人员进入副驾驶的片段
洗车师傅拉开前后车门
清洁前后间隔两到三分钟
不可能有破坏再修复的时间
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许女士认为
监控离得太远不能说明问题
具体是哪个环节发生的意外
她也不能确定
会考虑走法律途径
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