宝马车保养后，她打开副驾驶门，说是吓了一跳

许女士反映

好端端的宝马车送去保养

回来却多了道“伤口”

她纳闷了

这到底是谁搞的鬼

4S店方面回应

可以看监控

许女士的宝马116i

是2013年买的 花了25万多

每年都会定期到

湖州宝瑞汽车销售服务有限公司做保养

许女士：我平时保养车也是一个星期洗一次，保养方面是感觉是有洁癖的。去年4S店推出一个298元的套餐，里面感觉很优惠，有油漆、有整车检查，感觉真的很优惠很好。快要到期了，所以我就想完成这个套餐。

这次保养包含取送车服务

左后门的油漆额外付了200元拆装费

3月24号

工作人员把车取走

26号送回时

许女士说是第一时间检查过

许女士：我先检查了外观，后来把副驾驶的门打开，当时我自己也吓了一跳，那么一条很长的白线，上面很明显的乳胶印，渗到下面一点点，有高低了，说明里面是断裂了。而且这个部位，你洗车也好，干什么也好，都是碰不到那个位置的。就把人想到最坏最坏，他踹你一脚，也踹不到这个地方的。

前排座椅中央马鞍的右侧下方

有一条垂直的贯穿裂缝

摸上去有凹凸感

许女士说

一开始以为只是划痕

把情况反映给了售后

工作人员反馈说看了监控

不存在公司人为损坏的情况

26号车辆精洗时

洗车师傅开启右前门几分钟

没有损坏和重新粘连饰板

许女士：你们的行业行规也规定的，在预检的时候，对车辆外观内饰都要进行检查。没有检查，如有瑕疵都要告知客户，你没有告知我里面有什么问题，那就是你确认外观内饰是完好无损的。这个肯定不会他们弄的，他还诱导我说，你是不是修车了？你是不是怎样了？我说我肯定没有修过车，因为当天我拿行驶证、驾驶证的时候，还打开过车门，根本没有这条白色的那么明显的划痕。

许女士说

后来工作人员发来了四张预检的照片

只拍摄了车辆的外观

并没有体现内饰

许女士：当时我也没有提过诉求，我只要你们给我一个真相就够了。因为当时我在他们4S店，我已经旧车置换了，而且跟销售价格谈好了，准备换新车了，但是他们就是不承认。整个换掉要5000多元，他给我的建议就是他们出工时费，我出成本价。不是我的责任，我肯定是一分钱不付。而且这里涉及到不是钱的问题，车子问题，是人品道德问题了，我要求赔偿6000元。

采访正值假期

跟许女士对接的售后工作人员没有上班

他表示

许女士享受的接送车服务

4S店方面负责接

送回则是找的第三方代驾

湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 售后工作人员：监控发现也不是代驾师傅造成的，因为他车子放在后备箱的。后来拿电筒仔细照了一下，发现它是断裂了，是有胶水给它粘起来，然后喷了一个表板蜡应该是，这个是需要一定时间的。许女士也投诉到12345，我们运管处的工作人员也过来了。我跟许女士也说了，您要不要过来看一下监控，我们所有的时间节点都全部弄好了。

4S店方面表示

他们这里也不具备人为损坏的时间

许女士可以随时进店查看监控

记者：那她送去之前是怎么样的？你们预检的情况如何？

湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 售后工作人员：送去之前是我店的工作人员到她指定的位置去取车的。它断裂的位置是副驾驶靠近里面的地方，一般上车不太会去注意到这个地方。你这个东西要拼接起来要喷蜡，十几二十分钟是做不到这个地步的。至于其他的，你问我这个怎么断的，我没法告诉您。

湖州宝瑞汽车销售服务有限公司 市场部经理：从视频我们查看以后，没有哪块明确说是在我这片损坏的，但是对于客户来说始终不认可。首先我们双方肯定是要以监控的情况作为依据，如果对于我们这边确实是有问题，我们一定是承担，并且也会积极地配合处理。包括客户现在要求6000块钱现金的补偿，这个对于我们这边也不太好对集团，包括总经理去申请。

4S店方面提供了一段监控视频

时长3分43秒

画面中

许女士的车在左上方的库房里

市场部经理说

这是唯一有公司人员进入副驾驶的片段

洗车师傅拉开前后车门

清洁前后间隔两到三分钟

不可能有破坏再修复的时间

许女士认为

监控离得太远不能说明问题

具体是哪个环节发生的意外

她也不能确定

会考虑走法律途径