3月黑猫投诉企业红黑榜：Agoda擅自取消订单且阻挠用户申诉

来源：黑猫投诉

　　黑猫投诉发布3月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

　　截至2026年3月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3417万件，3月有效投诉超85万件。

　　为了更加精准、及时地展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　OTA：Agoda擅自取消订单且阻挠用户申诉

　　Agoda安可达登上2026年3月OTA领域企业服务黑榜

　　多名消费者反馈，Agoda平台单方面取消订单，无通知，无补偿；一名消费者在 Agoda 完成日本民宿预订并确认订单后，平台未作任何通知便擅自取消订单，还限制线上转人工，刻意增加用户申诉难度。平台后续推诿责任，仅愿赔付5美元。本月Agoda投诉回复率为0。

　　航空公司：西部航空登机口关闭前几分钟强收218元行李费

　　首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空登上2026年3月航空公司领域企业服务黑榜

　　本月有不少消费者向黑猫投诉反馈自己遇到西部航空强收不合理行李费的问题。有消费者称自己乘坐西部航空航班已过安检的前提下，在登机口关闭前几分钟被拦下不让上飞机，必须交218元行李费才行，否则就要出去走托运，可是自己的小型行李箱明明是可以带上飞机的。截至3月底，西部航空累计投诉4857件，回复率仅为21.17%，近30天回复率为0。

　　酒店民宿：维也纳酒店保洁留泡沫致客骨折

　　城市便捷酒店、喆啡酒店、麗枫酒店、维也纳酒店、速8酒店登上2026年3月酒店民宿领域企业服务黑榜

　　本月有消费者反映入住维也纳酒店时，因续房后保洁打扫卫生留泡沫未清理，在房间门口滑倒摔伤致骨折。维在也纳酒店垫付2000元住院费后拒绝承担后续医疗费因骨折用。消费者因骨折做内固定手术，住院10余天，维权未果。

　　影音直播：未登录未使用酷我音乐仍被自动扣费

　　酷我音乐、咪咕、人人视频、华数TV、酷狗音乐登上2026年3月影音直播领域企业服务黑榜

　　近日有消费者反馈：酷我音乐在2025年11月至2026年3月期间，未经提前告知便隐蔽自动扣费，且在用户完全未登录、未产生任何使用行为的情况下，以“已享受权益”为由拒绝退款。在本月，酷我音乐累计投诉82件，回复率为0。

　　游戏交易平台：盼之代售买号卖家未交付商家不包赔

　　盼之代售、网易藏宝阁、租号王、买号吧、虚贝网登上2026年3月游戏交易平台领域企业服务黑榜

　　本月有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在盼之代售购买游戏账号并购买了包赔服务，可付款后卖家失联未交付账号，而盼之代售拒绝按包赔服务赔付，只愿意给10元心意金。近30天盼之代售未对任何投诉做出回复。

　　汽车：东风日产车辆故障售后难

　　东风日产、荣威、特斯拉、一汽奥迪、奔驰登上2026年3月汽车领域企业服务黑榜

　　近期有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己购置的车辆在质保期内出现故障，联系售后进行检测后，被售后以“厂家要求”、“近期未在4S店保养”等理由拒绝免费维修。

　　黑猫投诉3月行业红黑榜单

　　共享服务

　　黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、小电科技、哈啰、咻电、悦快闪充、小遛共享、南瓜侠、悟空快充、倍电

　　红榜：怪兽充电、街电、搜电、松果电单车、聚宝充、人民出行、成都诚客至上

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拍机堂、机汤租机、阿里巴巴生意参谋、京东到家、喵速达电器、京东商城

　　红榜：千山集、心悦汇商城、闪超科技、GOAT、爱租机、杭州载道、天猫超市、东方福利网、汇购邦商城、海淘免税店

　　旅游出行住宿

　　黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、亚洲航空、Agoda安可达、昆明航空、福州航空、金鹏航空、阿斯兰航空

　　红榜：青岛海云端、四季贵宾、一嗨租车、去哪儿网、神州租车、航班管家、成都海洋商旅、梓如旅行社、锦江之星

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、千问、巨量引擎、乐刻运动、腾讯公司、摩天轮演出票务、微商相册APP、峰峻文化、mitako虾淘、纷玩岛

　　红榜：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、驾考宝典、荔枝云服、贴贴、云樨科技、和柚科技、棉图科技、广东天宸、北京京天科创

　　教育培训

　　黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo、郑州雎目陉行教育、阿卡索外教网、东奥会计在线、深圳国大互联网教育、广东众联万家教育、星擎至境、申庭教育、国致远华教育咨询有限公司

　　红榜：阿虎医考、梨花教育、猿辅导、河南中安建培、十方教育、纽扣家庭教育、钱堂教育、猿编程、热汗舞蹈、粉笔公考

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。