朵朵“银城花”，开在春风里

在国铁广州局长沙车务段益阳南站，活跃着一群身披“银城花”绶带的年轻姑娘。

“快，准备好轮椅，打开绿色通道！”近日，11时13分，益阳南站“银城花”队员杨妮接到G2425次列车长紧急通知：4号车厢旅客王女士突发腹痛，急需中途下车救治。

挂断电话后，杨妮在1分钟内拨通120急救电话，并迅速启动应急预案。列车到站后，“银城花”队员石伟将面色苍白的王女士搀扶下车，大家齐心协力，护送王女士登上120救护车。这场生命接力，只是“银城花”日常服务的一个缩影。

“银城”是益阳市的别称。“银城花”的故事要从12年前说起。2014年益阳站还是普速车站，候车室里人潮涌动，站台上绿皮车来来往往。为给旅客提供更加优质的服务，“银城花”党内服务品牌应运而生。

服务队员们身披绶带，活跃在服务旅客的各个角落，为旅客提供推轮椅、送姜茶、帮老人提行李等便民服务。服务队员随着年龄增长逐步更替，但“人民铁路为人民”的根本宗旨和绶带上的“银城花”品牌一起，代代传承。

2022年9月，随着渝厦高铁益长段开通，益阳南站步入高铁时代，“银城花”也从益阳站延伸至益阳南站，成为两站共同的品牌名片。

现如今，在3万多平方米、宽敞整洁的益阳南站，这支平均年龄30岁、以党团员为主体、多数为“90后”“00后”女孩的“银城花”服务队，以灿烂的笑容、耐心的解答和周到的服务，为旅客提供贴心的出行服务。

今年以来，益阳南站到发旅客55万人，17名“银城花”为旅客提供各类咨询服务、重点服务4000余人次，帮助旅客找回遗失物品230件，累计用轮椅帮扶重点旅客进出站500余次。

在服务旅客过程中，“银城花”们总结出“热心待客、细心观察、专心倾听、耐心解答、用心帮扶”五词心诀，将文明服务内化于心、外化于行，时刻保持尽心尽力、尽职尽责、尽善尽美的工作状态，坚持做到微笑服务、做优爱心服务、做好精准服务、做实全程服务，切实提升了旅客的出行体验。

近日，从益阳到重庆的盲人旅客赵先生照常预约了重点旅客服务。“银城花”队员杨颖凰早早来到进站口等候，从出租车司机手中接过赵先生的行李，轻声说：“您把手搭在我的肩膀上，我带您进站坐车。”一路上，赵先生说：“以前坐绿皮火车到重庆要12个小时，现在坐高铁3.5个小时就到了，还有你们接送我坐车，真方便！”

12年来，从普铁到高铁，改变的是运输速度和站区环境，不变的是铁路服务的温度。这支队伍将继续以暖心服务，为旅客打造温馨顺畅的出行旅途。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 唐小平 通讯员 武倩羽 陈爽 周颜

编辑：刘涵

审核：赵岳 袁也

监制：曾佳梅

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