电信反诈有妙招　AI+宣传书写春日暖心故事

（记者　陈锦锋）春风送暖，万物复苏。在数字时代的浪潮中，通讯信息诈骗如暗流涌动，不断翻新手段，威胁着人民群众的财产安全。中国电信以科技为盾、以服务为桥，通过“爱心翼站”的暖心行动与AI技术的智慧赋能，为老人群体筑起一道坚固的反诈防线。

老人群体成为重点目标

近年来，通讯信息诈骗呈现手段多样化、场景网络化、组织集团化的新特点。诈骗分子精准捕捉不同人群的心理诉求，尤其针对老人防范意识薄弱、对新技术不熟悉的特点，布下重重陷阱。直播间“高价回收藏品”的虚假承诺，让渴望变现的老年人血本无归；冒充客服“关闭会员”的连环话术，诱使老人陷入转账骗局；虚假“高息理财”的甜蜜诱惑，更让毕生积蓄瞬间蒸发。

北京警方2025年破获的典型案例中，李大爷遭遇“扶贫善款”骗局，刘阿姨因“儿子出事”的谎言被骗走6万元现金；更有诈骗团伙利用遥控车“零接触”取款，手段令人震惊。

爱心翼站织密“防护网”

图为中国电信邵阳分公司中心营业厅开展反诈宣传活动。

面对严峻的诈骗形势，中国电信以“爱心翼站”为阵地，将反诈宣传融入便民服务，让温暖与守护触手可及。在河南驻马店的社区广场，工作人员化身“反诈宣传员”，通过发放图文并茂的宣传手册、现场讲解典型案例，用方言俚语拆解诈骗套路；在安徽霍山的养老服务站，他们一对一为老人答疑，耐心提醒“不点陌生链接、不接可疑电话、不透露验证码”。

针对老人操作智能手机的困难，工作人员手把手教他们安装国家反诈中心APP，识别钓鱼网站和诈骗短信。一场场“反诈小课堂”开进社区，生动的案例、亲切的互动，让老人们从“被动听课”变为“主动提问”。参与活动的李大妈感慨：“以前总觉得诈骗离自己很远，现在才知道骗子花样这么多！多亏了这些孩子们，我总算学会怎么防骗了。”中国电信用“面对面”的贴心服务，为老人筑起第一道心理防线，让反诈知识真正“入脑入心”。

科技赋能反诈“智慧眼”

在温情服务之外，中国电信更以AI技术为利刃，构建起“技防+人防”的双重保障。一方面，天翼防骚扰业务通过大数据分析，精准拦截诈骗电话和垃圾短信。系统自动识别高频呼叫、异常号码，将风险扼杀在源头。据统计，天翼防骚扰已累计拦截骚扰电话超百亿次，为用户清净通信空间。另一方面，中国电信依托反诈大模型和智能行为预测系统，对海量通信数据进行实时监测与深度学习。

AI技术能够识别AIGC伪造的语音、图像，精准定位诈骗行为链条。例如，当诈骗分子利用AI换脸冒充亲属借钱时，系统可通过生物特征识别快速预警；当虚假投资平台试图引流时，智能模型能提前阻断链接传播。嘉银科技2024年反欺诈成果显示，其AI技术矩阵累计拦截欺诈借款超281万人，避免潜在损失59.57亿元。中国电信将拦截响应时间缩短至毫秒级，实现从“被动防御”到“主动预警”的质变。科技的力量，让反诈防线既“快”又“准”，守护群众的“钱袋子”。

从爱心翼站的暖心服务到AI技术的智慧赋能，中国电信的反诈实践诠释了“科技向善”的深刻内涵。一方面，工作人员用耐心与关怀填补老人的“数字鸿沟”，让反诈宣传不再是冰冷的警示，而是充满人情味的守护；另一方面，AI技术以毫秒级的响应速度和精准的识别能力，为传统宣传注入强大动力。两者结合，如同春日细雨，既润物无声，又筑牢根基。

（图片来源：中国电信供图）