住客称5000元一瓶的面霜被盗挖 引来网友吐槽“同款”遭遇 苏州W酒店：配合警方调查

两瓶分别被挖取的赫莲娜“黑绷带”面霜。（来源：受访者）

　近日，江苏的马先生向信号新闻(0532-80889431)反映，自己花5000多元购买的“黑绷带”面霜在苏州W酒店房间里被人“挖”走了大半瓶。他和酒店交涉过程中得知，当天该酒店另一客人陈女士的同款面霜疑似也被他人盗用。苏州W酒店回应称，已展开内部调查，并联系属地派出所，将配合警方进一步核查。

“黑绷带”面霜少了近2/3

据马先生介绍，他是3月29日独自入住苏州W酒店的，当晚房费1077.01元。那瓶疑遭偷挖的赫莲娜“黑绷带”面霜是马先生1月11日在郑州丹尼斯百货有限公司购买的。根据马先生提供的发票信息，这瓶面霜售价5104元，净含量100毫升。马先生说，自己到了这个季节皮肤容易过敏，最近开始频繁使用该面霜，当天入住后还用了一次，临走时就放在了洗手台上，当时还有差不多2/3的分量。

3月29日晚，外出归来的马先生洗漱后准备护肤，拿起“黑绷带”瓶子时，感觉轻了些，打开瓶子一看，膏体已经见底。“明显是有人转着挖了一圈！”自己的私人物品被盗用，这让马先生感到非常不舒服。当晚11点左右，他向酒店的值班经理反映了此事，本以为会引起店方重视，没想到对方的反馈却是“第一次遇到这种事情，建议报警处理”。马先生说，考虑到自己缺乏直接证据且行程紧张，他拒绝了上述建议。回到房间后，他把这段不怎么愉快的遭遇分享到社交平台，“我也不求什么补偿，就是想提醒大家住酒店时都注意点。”

同店客人发来同款吐槽

马先生发帖后，有自称同住该酒店的网友在评论区留言称，自己的“黑绷带”也被偷用。两人取得联系后，才知道他们是前后脚发现的问题，也从值班经理处得到了几乎雷同的答复。

信号新闻联系了另一位自称“黑绷带”被偷用的W酒店住客陈女士。陈女士称，自己来自天津，这次携带的“黑绷带”是境外代购的，当时花了差不多2800元人民币。平时都是用小勺平刮着用，但3月29日晚，她发现瓶内膏体上，有明显的用手指挖出的霜坑，份量也缺了不少。当晚9点多，她就把这个事告诉了值班经理，对方表示“从未发生过类似问题，是第一次遇到”。后来她就刷到了马先生的帖子，才知道马先生也被告知是“第一次”。陈女士与马先生联系后，也曾拿着两人对出来的结果找该酒店的客房经理，对方称已知晓店内发生两起类似事件，深表同情，但仍建议报警处理。陈女士说，由于行程原因，自己也没有选择报警。她还拒绝了店方提供的两张“酒券”的补偿。她表示，希望酒店能赔偿自己一瓶新的面霜。

酒店回应：已展开调查 将配合警方处理

针对上述情况，4月1日，信号新闻联系到了涉事的苏州W酒店。酒店的市场传媒总监刘女士表示，已关注到社交平台相关内容，并高度重视。

“在客人提出质疑时，我们第一时间展开内部调查，也建议客人报警处理，但客人当时未采纳。”其表示，目前酒店已与属地派出所取得联系，将配合警方调查，“会在查明事实后，依法依规进行处理”。

对于“同一天多名住客反映类似情况、但值班经理称首次发生”的说法，酒店未作进一步回应，表示“需等待调查结果”。当信号新闻询问如未查明结果将如何处理时，酒店方面称，后续将根据调查情况再行回复。

公开信息显示，苏州W酒店于2017年9月27日正式营业。酒店由苏州工业园金鸡湖城市发展公司投资打造，为万豪国际集团旗下品牌。

还有网友称有过类似经历

4月2日，信号新闻再次联系了马先生与陈女士，但两人都表示目前并未有任何警方人士与自己联系，在马先生4月1日新发布的帖子下，有一位IP地址为上海的网友“白白”留言说，2023年时，她也曾在苏州W酒店遇到被挖面霜的事情，涉事面霜中同样有赫莲娜的“黑绷带”。（尹雅文 徐基峰）

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