京津冀三地消协组织联合约谈洲际酒店国内运营

中国消费者在中国境内的洲际酒店消费，如果发生纠纷，竟然被要求不能到中国法院起诉，只能去美国仲裁，接受乔治亚州法院管辖？

4月8日，北京市市场监督管理局（下称“北京市监局”）发布消息称，京津冀消协组织联合约谈洲际酒店。

北京市监局发布的消息显示，针对国际酒店集团洲际酒店（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG）在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》（以下简称“会员条款”）中，设置排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权权利、可随意变更合同条款、对使用商品造成的损失概不负责等多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，4月8日，京津冀三地消协组织对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下称“六洲酒管”）进行联合约谈，并提出明确整改要求。

公告显示，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容，主要集中在两方面，其一是强制仲裁、排除诉讼选择及中国法律适用，剥夺消费者集体维权权利；其二是侵害消费者选择权、公平交易权、求偿权等核心权利。

其中，根据洲际酒店会员条款第9、11、16项规定，涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议，需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。

京津冀三地消协组织指出：上述规定排除了我国法律管辖，中国消费者在主张权利时，将面临争议解决在时间、经济、地域障碍等方面带来的较高成本与不确定性，不合理地增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条、《合同行政监督管理办法》第八条关于经营者不得利用格式条款排除或限制消费者主要权利的规定，相关条款依法应属无效。

而会员条款第6项赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新，这实质上将随时关注并理解格式条款变动的责任完全转移至消费者一方。此外，会员条款第21项声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责（仅对新泽西州居民例外）。这种“概不负责”的笼统免责声明，剥夺了消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法获得赔偿的权利。

京津冀三地消协组织指出：“单方变更＋默示同意”的模式，以及过于宽泛的免责声明，在权利义务的设定上显失公平，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第二十六条和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条、第五百四十三条相关规定，单方面加重了消费者责任、不恰当地免除了经营者自身应承担的法定责任，相关条款同样应认定为无效。此外，会员条款中“对本计划条款与附则的解释权归洲际酒店集团所有”的规定，是典型的霸王条款，应属无效。

据工商资料查询平台企查查信息显示，六洲酒管成立于2004年，注册资本1300万美元，为INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP（ASIA PACIFIC）PTE LTD【洲际酒店集团（亚太）私人有限公司】全资附属公司。

截至发稿，洲际酒店尚未就此事对澎湃新闻的采访作出回应。

据洲际酒店今年2月发布的2025年业绩报告，截至报告期末，洲际酒店拥有20个品牌的品牌组合，以及“IHG One Rewards——全球规模最大的酒店忠诚度计划之一”，会员数超过1.6亿。业绩报告还显示，洲际酒店忠诚度计划贡献的间夜占比提升至全部已预订间夜的66％，各区域均提升了3个百分点以上。与此同时，忠诚会员在酒店内的消费通常比非会员高出约20％，并且其直接预订的可能性约为非会员的10倍。

财务数据显示，2025年，洲际酒店可报告分部的收入约24.68亿美元，同比增长7％；营业利润约12.65亿美元，同比增长13％。IFRS（International Financial Reporting Standards，国际财务报告准则）下总收入约51.89亿美元，同比增长5％；营业利润约11.98亿美元，同比增长15％。

2025年，洲际酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增长1.5％。

截至2025年，洲际酒店在全球100多个国家运营着6963家开业酒店，客房总数超100万间，另有2300家物业处于开发阶段。（来源：澎湃新闻）