热忱服务赢口碑！药店店员凭专业判断 为顾客化解健康隐患

“太感谢你了，还麻烦你专门上门跑一趟......”近日，在漱玉平民大药房经七纬九路店，慢病专员李运平因一次及时的上门救助，收获了顾客家属充满感激与后怕的致谢。一场因突发胸闷、心慌引发的健康危机，凭借李运平敏锐的专业判断与果断处置得以化解。这位扎根慢病岗位六年余的基层守护者，用行动诠释了责任与担当。

事发当日，一位三十多岁的女顾客神色焦灼地走进漱玉平民大药房经七纬九路店，急切地想为母亲购买调理用品。正在忙碌的慢病专员李运平见状，立即放下手头工作主动上前安抚，细致询问具体情况。得知其母亲突发胸闷、心慌，还伴有大量冷汗，李运平立刻抓住关键信息追问：“阿姨血压高吗？”，顾客表示母亲血压正常，但血糖偏高，是糖尿病患者。

“胸闷、心慌、大量出冷汗”，这几个典型症状瞬间让李运平警觉起来。凭借多年慢病管理经验，她深知糖尿病患者出现此类症状绝非偶然，大概率是低血糖的信号。她迅速核实：“阿姨下午是不是吃药吃多了？这种症状很像低血糖的表现。”得知顾客家离门店不远后，她当即提议上门协助测量血糖。

抵达现场后，李运平快速为老人测量血糖，数值仅为3.6mmol/L，远低于老人常年 7-8mmol/L的控制水平，印证了她的判断。找准病因后，她立即指导老人补充糖分。没过多久，老人面色逐渐好转，胸闷心慌症状明显缓解。看到母亲恢复正常，顾客悬着的心终于落地，连声道谢；老人也不停说着“麻烦你了”，言语间满是认可。面对感谢，李运平笑着摆手：“没事，这都是我应该做的。以后阿姨用药、饮食一定要多注意，避免再出现低血糖的情况。”

据悉，今年是李运平从事慢病管理的第六年。六年来，她扎根漱玉平民大药房经七纬九路店，深耕糖尿病、高血压等慢病领域，践行漱玉平民“以顾客价值为中心”的服务理念，用耐心、细心、贴心对待每一位慢病患者，赢得周边群众广泛认可，不少居民都成了她的“老熟人”“铁杆粉丝”。

记者走访了解到，李运平的暖心服务并非个例。在漱玉平民各社区门店，这样的专业与温暖每天都在发生。不少周边居民表示，漱玉平民社区门店的服务向来贴心周到，尤其是健康驿站的设立，让大家在家门口就能解决不少健康小麻烦，真正实现了健康服务“触手可及”，为居民健康增添了一份坚实保障。

当前，我国老龄化进程持续加快，老年群体健康养护、用药指导、便民就医等基层健康服务需求不断升级，构建便捷可及的基层健康保障网络，已成为重要的民生议题。响应国家完善基层健康服务体系、建设一刻钟便民生活圈的政策导向，国内众多连锁药店纷纷突破传统经营模式，向多元化健康服务阵地转型。

漱玉平民顺势而为，紧跟民生需求变化，打破传统药店经营边界，在各社区门店全面升级打造六大核心服务模块，构建起覆盖预防、监测、用药、康复、应急、关爱于一体的全周期健康守护网，让“一刻钟便民生活圈”真正升级为居民身边的健康保障圈。

如今，在漱玉平民遍布社区的健康驿站里，暖心服务早已成为日常标配。血压血糖自助监测、爱心便民设施、上门送药、一对一健康指导、慢病用药提醒等贴心服务，覆盖居民健康生活方方面面。针对老年群体行动不便、健康知识薄弱的特点，门店员工格外用心，不仅提供专业的用药讲解、健康养护建议，更主动关心老人日常生活，开展上门帮扶、耐心陪伴等暖心举措，用细致入微的服务填补老年群体健康服务缺口，切实做到便民、利民、惠民，用专业与温暖守护着社区居民的健康。

让专业的人做专业的事，让贴心的服务走进千家万户。当越来越多“李运平”扎根社区、精进技能，当连锁药房的服务责任持续夯实，基层健康保障网必将更加密实、更有温度，真正成为百姓“稳稳的幸福”的坚实依托。