济南市技师学院丨这是一封来自济南轨道交通集团的感谢信

齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵子喆 通讯员 刘佳

1月28日，济南市技师学院轨道交通系收到济南轨道交通集团运营有限公司党委发来的感谢信，信中对济南市技师学院“轨道先锋”志愿者团队在济南地铁新线开通运营期间的辛勤付出表示感谢。

2025年12月27日以来，济南地铁4号线、6号线东段、8号线、济阳线相继开通运营，多条新线交织成网，为泉城市民出行注入新动能。新线开通初期，客流集中、咨询量大、设备操作需求高，志愿服务保障工作尤为关键。济南市技师学院轨道交通系积极响应号召，选派“轨道先锋”志愿服务队优秀成员，投身新线开通保障工作，用青春力量筑牢新线运营“服务防线”。

为确保志愿服务精准高效，济南市技师学院联合济南地铁运营公司提前开展多轮专项培训。12月4日，地铁客运部专家走进校园，围绕新线线路布局、换乘节点、客流特点及服务规范开展宣讲，强化票务协助、应急处置、特殊旅客服务等技能培训。12月22日，志愿者们再赴济阳线新线地铁站开展实地实训，逐一对新线售票机、闸机、无障碍设施等进行实操，牢记应急通道位置与应答规范，以“专业赋能服务”的理念做好充分准备。

服务期间，志愿者们充分发挥专业优势，以“定点值守+流动服务”的模式活跃在各新线站点。在自动售票机前，他们耐心指导老年乘客操作购票、讲解扫码乘车与票务优惠政策；在站台屏蔽门旁，温馨提醒乘客“先下后上、注意脚下安全”，有序疏导高峰客流；在换乘通道内，精准解答线路问询，为携带大件行李、行动不便的乘客提供全程帮扶。他们将课堂所学的轨道交通运营管理、客运服务礼仪等专业知识灵活运用到实践中，快速响应乘客需求，妥善应对各类突发情况，用真诚的微笑与细致的服务赢得了市民与地铁工作人员的一致好评，成为新线中一道亮丽的青春风景线。

此次获赠感谢信，既是对志愿者们辛勤付出的认可，也是对系部育人成果的肯定。未来，系部将持续擦亮“轨道先锋”志愿服务品牌，深化与济南地铁的校企合作，搭建更多“沉浸式”实践平台，让学子在服务城市交通发展的过程中锤炼本领、成长成才，为轨道交通行业输送更多德才兼备的高素质技术技能人才，为泉城公共交通事业高质量发展注入源源不断的青春动能。